Fa uns dies, de visita en una entitat petita, vaig observar com un dels responsables encarregava una sèrie de gestions bancàries a una persona. Acte seguit, la persona, amb la documentació pertinent, se’n va anar cap a l’oficina de l’entitat financera a fer les gestions. Més tard li vaig preguntar al responsable per què no feien tots aquells tràmits per Internet, adduint l’estalvi de temps que això suposaria. La seva resposta va ser: “La veritat és que no sabem com es fa i, de totes maneres, la persona que se n’encarrega és voluntària, així que no ens suposa cap cost”.

D’aquesta breu resposta vaig treure’n tres reflexions que voldria compartir:

1. D’entrada, la manca de voluntat d’aprenentatge. És més fàcil seguir fent les coses com sempre que no pas mirar de fer-les d’una manera nova, encara que aquesta ens ofereixi beneficis addicionals. Fins i tot entitats importants en els seus sectors d’activitat demostren a vegades poca capacitat de millora en temes que no els són propers.

2. Per continuar, l’escàs valor assignat al temps del voluntari. Fer-lo treballar més del compte innecessàriament és una manera estranya d’agrair-li el regal que ens fa. Anant més enllà, a aquell responsable no se li havia acudit que si el formava en l’ús de la banca electrònica, el voluntari rebria una recompensa en forma de nous coneixements, que l’estimularia personalment i en la seva relació amb l’entitat.

3. I finalment, la clàssica diferència entre el valor i el preu. El responsable només tenia en compte que el voluntari no suposava cost (preu = 0). El que no tenia en compte, i és molt més important, és que el voluntari té un potencial de creació de valor per a l’entitat que variarà en funció de com el gestionem, de què li demanem que faci, etc. Per tant, tot i no perdre diners explícits, aquell responsable està perdent oportunitats i resultats (que també tenen un impacte econòmic, segur).

Crec que es tracta d’un cas clar en què un petit esforç d’aprenentatge en l’ús d’una eina TIC relativament senzilla podria tenir un impacte positiu a diferents nivells dins l’entitat.

Sé que darrera de l’anècdota TIC hi ha temes de fons més importants, però les TIC representen sovint una bona manera de començar a estirar el fil.