13 ideas para una buena relación entre las ONL y los proveedores TIC

Relaciones comerciales exitosas y fallidas las hay, sin duda, en todos los √°mbitos, pero dir√≠a que en el binomio “proveedor TIC – cliente ONL” es particularmente alto el n√ļmero de fracasos. No s√© cu√°ntas veces he o√≠do la frase “hemos acabado mal con la empresa que nos est√° haciendo (o nos ha hecho) la web (o la aplicaci√≥n, el mantenimiento, etc.)”. ¬ŅEst√°is de acuerdo? ¬ŅCu√°l es vuestra percepci√≥n?

Sobre las posibles causas, podr√≠amos decir que las entidades suelen carecer de criterio para valorar las propuestas que les hacen los proveedores TIC, tanto a nivel t√©cnico como econ√≥mico. Esto puede generar una cierta desconfianza hacia el proveedor desde que este presenta el primer presupuesto, especialmente si no est√° acostumbrado a relacionarse con ONL y no es capaz de adaptarse a su realidad (lenguaje, valores, objetivos…). Por otro lado, los servicios TIC, especialmente cuando son a medida, suelen ser complejos y de alto valor a√Īadido y su coste puede ser significativo. No es extra√Īo, tampoco, que un proyecto TIC, sobre todo de software, se alaaaaaargue. Y, parad√≥jicamente, cuanto m√°s se alarga respecto de lo previsto, menos id√≥neos parecen los resultados obtenidos. En fin, todo un c√ļmulo de circunstancias que pueden acabar provocando que la relaci√≥n se queme y que el proyecto acabe mal o, simplemente, no acabe.

En otros artículos ya me he referido a posibles vías para optimizar recursos (voluntariado, herramientas libres, herramientas compartidas, etc.). De todos modos, si os hace falta contratar los servicios de un proveedor especializado, aquí tenéis algunas sugerencias a tener presentes:

1. Cuando dediqu√©is recursos econ√≥micos a las TIC, pensad que est√°is invirtiendo, no que est√°is gastando. A la vez, tened claro cu√°l es el retorno (cualitativo o cuantitativo) que esper√°is de esta inversi√≥n (ahorro superior de tiempo o de otros recursos, mayor n√ļmero de personas atendidas, mayor calidad en el trabajo realizado, etc.).

2. Buscad un proveedor con quien os entendáis sin necesidad de traductor. Una opción práctica (además de coherente) es mirar dentro del propio sector.

3. Buscad un proveedor en quien confiéis, pensando en establecer complicidades y una relación a largo plazo.

4. Preguntad a otras entidades con qué proveedores trabajan y por qué. Que os expliquen su grado de satisfacción.

5. Buscad un proveedor con experiencia concreta en aquello que necesitáis. Si con vuestro proveedor habitual hay una buena relación, sabrá deciros que no cuando haga falta y dirigiros a alguien de su confianza.

6. Cuando pidáis un presupuesto, dad la máxima y más precisa información posible. Pensad bien lo que necesitáis antes del primer contacto con el proveedor. Por su experiencia os podrá reconducir o hacer cambiar de idea, pero la iniciativa debe ser vuestra.

7. Si no lo veis claro, pedid m√°s de un presupuesto.

8. Si pedís más de un presupuesto, aseguraos que todos los candidatos tengan la misma información.

9. Si los presupuestos difieren mucho en precio, intentad asegurar que todo el mundo os está ofreciendo lo mismo o que todas las propuestas cubren, por lo menos, aquello que habéis pedido.

10. Incorporad conocimiento TIC a vuestro lado de la mesa. Si no ten√©is personal TIC en plantilla ni entre el voluntariado habitual, quiz√°s pod√©is pedir a alg√ļn experto pr√≥ximo que os asesore puntualmente en el proceso de elecci√≥n del proveedor y o/de la soluci√≥n t√©cnica apropiada.

11. No pretendáis ahorrar en la fase de especificación y planificación. Un buen trabajo en esta fase os traerá ahorros importantes a lo largo del proyecto (por ejemplo, no repetirlo tres veces) y un resultado final mucho más próximo al deseado.

12. Fijad claramente los plazos razonables en los que el proveedor debe entregar su trabajo. En proyectos complejos o con proveedores nuevos se puede establecer alg√ļn tipo de descuento en caso de incumplimiento.

13. Apostad por las tecnolog√≠as (plataforma web, herramientas libres, etc.) y las metodolog√≠as (desarrollo progresivo…) que os beneficien. En esto es el proveedor quien se ha de adaptar a la entidad y no a la inversa.

¬ŅAlguien quiere hacer m√°s aportaciones?

5 comentarios en “13 ideas para una buena relaci√≥n entre las ONL y los proveedores TIC”

  1. Twitted by masticable ha dicho:

    26 May 09 - 15:14

    [...] This post was Twitted by masticable – Real-url.org [...]

  2. Quim ha dicho:

    05 Jun 09 - 0:20

    Des de la meva humil experiència, afegiria:

    - Si disposeu de personal TIC, incorporeu-lo al proces de desenvolupament, sobretot si √©s programari, ja que pot facilitar molt la feina a l’empresa prove√Įdora.

    I n’he pensat d’altres per√≤ pot ser s√≥n “foteses”.

    Bon article!!!

  3. Jaume Albaigès ha dicho:

    05 Jun 09 - 9:28

    Gr√†cies pel comentari, Quim, i benvingut a TecnolONGia. No et privis d’afegir totes les foteses que tinguis al cap. Segurament que no ho s√≥n tant… ;-)

  4. TecnolONGia » Arxiu » Nou jaciment d’ocupaci√≥: el mediador TIC ha dicho:

    09 Jun 09 - 22:43

    [...] TecnolONGia Les Tecnologies de la Informaci√≥ i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives « 13 idees per a una bona relaci√≥ entre les ONL i els prove√Įdors TIC [...]

  5. Jaume Albaigès ha dicho:

    15 Jun 09 - 9:02

    Aquest article ha estat recomanat pel Servei d’Assessorament de P√†gines Web de Xarxanet.


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