13 idees per a una bona relació entre les ONL i els proveïdors TIC

No hi ha cap mena de dubte que de relacions comercials exitoses i fallides n’hi ha en tots els àmbits, però diria que en el binomi “proveïdor TIC – client ONL” és particularment alt el nombre de fracassos. No sé quantes vegades he sentit la frase “hem acabat malament amb l’empresa que ens està fent (o ens ha fet) el web (o l’aplicació, el manteniment, etc.)”. Hi esteu d’acord? Quina és la vostra percepció?

Sobre les possibles causes, podríem dir que a les entitats els sol mancar criteri per a valorar les propostes que els fan els proveïdors TIC, tant a nivell tècnic com econòmic. Això pot generar una certa desconfiança envers el proveïdor des que aquest presenta el primer pressupost, especialment si no està avesat a relacionar-se amb ONL i no és capaç d’adaptar-se a la seva realitat (llenguatge, valors, objectius…).

D’altra banda, els serveis TIC, especialment quan són a mida, solen ser complexos i d’alt valor afegit i el seu cost pot ser significatiu. No és estrany, tampoc, que un projecte TIC, sobretot de software, s’allaaaaaaaaargui. I, paradoxalment, com més s’allarga respecte del previst, menys idonis semblen els resultats obtinguts. En fi, tot un cúmul de circumstàncies que poden acabar provocant que la relació es cremi i que el projecte s’acabi malament o no s’acabi.

En altres articles ja m’he referit a possibles vies per optimitzar recursos (voluntariat, eines lliures, eines compartides, etc.). De totes maneres, si us cal contractar els serveis d’un proveïdor especialitzat, aquí teniu alguns suggeriments a tenir presents:

1. Quan dediqueu recursos econòmics a les TIC, penseu que esteu invertint, no que esteu gastant. Alhora, tingueu clar quin és el retorn (qualitatiu o quantitatiu) que espereu d’aquesta inversió (estalvi superior de temps o d’altres recursos, major nombre de persones ateses, major qualitat en la feina realitzada, etc.).

2. Busqueu un proveïdor amb qui us entengueu sense necessitat de traductor. Una opció pràctica (a més de coherent) és mirar dins del propi sector.

3. Busqueu un proveïdor en qui confieu, pensant en establir-hi complicitats i una relació a llarg termini.

4. Pregunteu a d’altres entitats amb quins proveïdors treballen i per què. Que us expliquin el seu grau de satisfacció.

5. Busqueu un proveïdor amb experiència concreta en allò que necessiteu. Si amb el vostre proveïdor habitual hi ha una bona relació, sabrà dir-vos que no quan calgui i adreçar-vos a algú altre de la seva confiança.

6. Quan demaneu un pressupost, doneu la màxima i més precisa informació possible. Penseu bé el què abans del primer contacte amb el proveïdor. Per la seva experiència us podrà reconduir o fer canviar d’idea, però la iniciativa ha de ser vostra.

7. Si no ho veieu clar, demaneu més d’un pressupost.

8. Si demaneu més d’un pressupost, assegureu-vos que tots els candidats tinguin la mateixa informació.

9. Si els pressupostos difereixen molt en preu, intenteu assegurar-vos que tothom us està oferint el mateix o que, si més no, totes les propostes cobreixen, almenys, allò que heu demanat.

10. Incorporeu coneixement TIC al vostre costat de la taula. Si no teniu personal TIC en plantilla ni entre el voluntariat habitual, potser podeu demanar a algun expert proper que us assessori puntualment en el procés d’elecció del proveïdor i/o de la solució tècnica apropiada.

11. No pretengueu estalviar en la fase d’especificació i planificació. Una bona feina en aquesta fase us portarà estalvis importants al llarg del projecte (per exemple, no repetir-lo tres vegades) i un resultat final molt més proper al desitjat.

12. Fixeu clarament els terminis raonables en què el proveïdor ha de lliurar el seu treball. En projectes complexos o amb proveïdors nous es pot establir algun tipus de descompte en cas d’incompliment.

13. Aposteu per les tecnologies (plataforma web, eines lliures, etc.) i les metodologies (desenvolupament progressiu…) que us beneficiïn. En això és el proveïdor qui s’ha d’adaptar a l’entitat i no a l’inversa.

Algú vol fer més aportacions?

5 comentaris a “13 idees per a una bona relació entre les ONL i els proveïdors TIC”

  1. Twitted by masticable ha dit:

    26 mai 09 - 15:14

    [...] This post was Twitted by masticable – Real-url.org [...]

  2. Quim ha dit:

    05 jun 09 - 0:20

    Des de la meva humil experiència, afegiria:

    - Si disposeu de personal TIC, incorporeu-lo al proces de desenvolupament, sobretot si és programari, ja que pot facilitar molt la feina a l’empresa proveïdora.

    I n’he pensat d’altres però pot ser són “foteses”.

    Bon article!!!

  3. Jaume Albaigès ha dit:

    05 jun 09 - 9:28

    Gràcies pel comentari, Quim, i benvingut a TecnolONGia. No et privis d’afegir totes les foteses que tinguis al cap. Segurament que no ho són tant… ;-)

  4. TecnolONGia » Arxiu » Nou jaciment d’ocupació: el mediador TIC ha dit:

    09 jun 09 - 22:43

    [...] TecnolONGia Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives « 13 idees per a una bona relació entre les ONL i els proveïdors TIC [...]

  5. Jaume Albaigès ha dit:

    15 jun 09 - 9:02

    Aquest article ha estat recomanat pel Servei d’Assessorament de Pàgines Web de Xarxanet.


Deixa un comentari