I si construíssim un CRM entre totes les ONL?

Hand on the keys by Daremoshiranai @ flickr

Els qui sou lectors habituals d’aquest blog sabreu que sovint esmento les aplicacions CRM com una de les eines més rellevants de què es pot dotar una organització no lucrativa actualment.

Els CRM són sistemes que poden tenir un impacte transversal a les entitats perquè permeten gestionar les relacions amb tots els col·lectius amb qui treballem: destinataris, socis i donants, voluntariat, equips tècnics, mitjans de comunicació, finançadors, altres organitzacions, etc.

Ja sigui per raons de mobilització social, ja sigui per intentar obtenir més recursos, relacionar-se amb molta gent i de la millor manera possible s’està tornant crític per a moltes ONL. De fet, mobilització i captació són, probablement, dues cares d’una mateixa moneda.

Jo mateix en aquest blog i en les accions formatives que realitzo regularment he recomanat la utilització de CRM de programari lliure tipus CiviCRM o SugarCRM com a punt de partida. Certament, partir d’aquestes eines obertes ens allibera de costos de llicències recurrents i en teoria ens permet adaptar-les sense límits a les nostres necessitats.

De totes maneres, quan una organització enceta un procés d’implantació d’un CRM s’adona que no només és un projecte complex, sinó també car. Encara que l’eina de base no tingui cost adaptar-la òptimament demana recursos importants, interns i/o externs.

Si, malgrat determinades especificitats i particularitats, les necessitats compartides entre les diferents organitzacions són una amplíssima majoria, per què no encarar aquest procés de forma conjunta, optimitzant els (habitualment escassos) recursos disponibles?

Aquest √©s el punt de partida de #SinergiaCRM, una iniciativa que impulso juntament amb en Pedro √Ālvarez i una s√®rie d‚Äôentitats, amb la intenci√≥ de desenvolupar una soluci√≥ CRM per al tercer sector des del tercer sector.

El nostre desig és que siguin les pròpies entitats, de forma col·legiada, les qui decideixin quina és la ruta evolutiva que ha de seguir l’eina per ajudar-les a créixer, sense dependre de contingències alienes, com tantes vegades hem vist en el passat.

Tinc l‚Äôesperan√ßa que aquest cop, encara que sigui perqu√® la crisi no ens permet seguir fent la nostra cadasc√ļ pel seu compte, el sector apostar√† per treballar conjuntament de deb√≤.

El proper dimarts dia 30 d‚Äôoctubre es far√† la presentaci√≥ p√ļblica del projecte a Barcelona. Ser√† a les 10h del mat√≠, al Centre C√≠vic Ateneu de Fort Pienc. En el moment d‚Äôescriure aquestes ratlles ja hi ha gaireb√© 50 persones inscrites i tant de bo en siguem moltes m√©s.

Aquest acte marcarà el punt de sortida del procés de crowdfunding entre les entitats que ha de permetre determinar, en poques setmanes, si el projecte és viable o no.

Us encoratjo a visitar el web del projecte i a subscriure-us a la llista de correu (gens empipadora) per estar informats del progrés del projecte. Igualment, si voleu venir a l’acte de presentació, apunteu-vos-hi a través del formulari corresponent.

De propina us deixo alguns dels articles del blog en què he parlat del valor dels CRM:

- L’estratègia TIC a les ONL

- 20 claus de la gestió de comunitats virtuals a les ONL

- L’any en què les ONL (re)descobriren la ciutadania

- Base social, xarxes socials: com ho farem el 2012?

- Fidelització, transparència i rendició de comptes: MSF i Haití

- Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar

Deixa un comentari