Clics humanitarios

Hace unas semanas me contactaron desde Unique Magazine, la revista de la cadena hotelera Starwood, para participar en un reportaje sobre el uso de las TIC en las ONG. A continuación tenéis el resultado final y más abajo el cuestionario completo que contesté en su momento.



- ¬ŅCu√°ndo fueron conscientes las ong de lo importante que es utilizar las nuevas tecnolog√≠as para conseguir sus fines sociales?
En las ONG, el “despertar a las TIC” (Tecnolog√≠as de la Informaci√≥n y las Comunicaciones) se produce como una de las fases del proceso de profesionalizaci√≥n experimentado a lo largo de los √ļltimos a√Īos. A medida que crecen los perfiles profesionales vinculados a la gesti√≥n, sustituyendo a otros m√°s vinculados al voluntariado fundacional, se crean nuevas funciones o departamentos (comunicaci√≥n, captaci√≥n de fondos, etc.) y se adoptan nuevas herramientas, entre ellas las de tipo tecnol√≥gico, para apoyar las diferentes √°reas de actividad (gesti√≥n econ√≥mica, proyectos misionales, comunicaci√≥n, etc.). En estos √ļltimos a√Īos bajo el contexto de crisis, las TIC est√°n siendo vistas tambi√©n como un recurso para ganar en eficiencia, para hacer m√°s con menos, y las ONG tambi√©n las est√°n empezando a integrar bajo esta √≥ptica, habida cuenta de la disminuci√≥n generalizada de sus fuentes de ingresos tradicionales.

- Un 62% de las organizaciones sociales considera que las emplea adecuadamente, ¬Ņes cierto? ¬ŅCu√°les son los servicios m√°s utilizados? ¬ŅY cu√°les los m√°s rentables para ellas? ¬ŅC√≥mo les ayudan a conseguir sus objetivos?
La estad√≠stica me parece demasiado gen√©rica y subjetiva como para darle valor en uno u otro sentido. Como entre las empresas o las administraciones p√ļblicas, hay ONG que son punteras en la adopci√≥n de las TIC y otras que van m√°s a remolque; unas que lo hacen con innovaci√≥n y otras que se quedan en los usos convencionales. El tama√Īo de la organizaci√≥n es una variable a tener en cuenta, aunque no la √ļnica. Por ejemplo, el nivel de adopci√≥n de las TIC que los directivos y/o miembros de las juntas o patronatos puedan tener tambi√©n es relevante a la hora de impulsar el despliegue y el aprovechamiento de la tecnolog√≠a en el conjunto de la organizaci√≥n. Mi visi√≥n personal es que las ONG se han tecnificado significativamente en los √ļltimos a√Īos pero no siempre lo han hecho a la luz de una estrategia con objetivos claros, sino m√°s bien respondiendo a necesidades concretas a corto plazo.
Un ejemplo claro es el de las redes sociales, en el que las ONG han sido punteras en su adopci√≥n, por delante de empresas y, no digamos, de administraciones. Gratuidad m√°s facilidad de uso m√°s posibilidad de comunicarse con una gran cantidad de gente, incluidos p√ļblicos nuevos, motivaron r√°pidamente a las ONG a abrir perfiles en las redes sociales m√°s comunes, convirti√©ndose en espacios desde donde sensibilizar sobre los propios valores y objetivos misionales.

- ¬ŅPor qu√© es importante estar presentes en redes sociales?
Lo apuntaba ya en la respuesta anterior. Para las ONG es vital que la sociedad conozca sus misiones, sus objetivos, sus proyectos, sus propuestas de transformación social. Con la llegada de Internet, las ONG empezaron a disponer de un canal propio desde el que lanzar ese mensaje, sin verse mediatizadas o minimizadas por los medios de comunicación clásicos. Pero lograr que una cantidad de gente importante acuda a los propios sitios web es algo realmente difícil en un contexto de gran profusión de mensajes como el actual. Posicionarse en las redes sociales debería facilitar que las personas que ya conocen y se identifican con las ONG se conviertan en embajadores y repetidores de sus mensajes hacia sus círculos de confianza, de modo que la capacidad de sensibilizar de las ONG se multiplicara.
De todos modos, utilizar las redes sociales como un canal de comunicación más es sólo el principio y quedarse en este estadio supondría un coste de oportunidad tremendo para las ONG. En las redes existe la posibilidad de descubrir a otras personas y organizaciones con las que colaborar, de las que aprender, etc. Las ONG pueden encontrar en las redes talento para sus equipos remunerados o de voluntariado. Incluso la captación de fondos experimentará, a medio plazo, un cambio importante vinculado a estas redes.

- ¬ŅQu√© ventajas proporcionan los foros? ¬ŅTienen miedo las ong a incorporar este tipo de herramientas? ¬ŅCu√°les son las principales dificultades a las que se enfrentan?
Las dificultades t√≠picas de las ONG en el proceso de adopci√≥n de las TIC est√°n vinculadas, esencialmente, a los recursos y al conocimiento. En estos √ļltimos tiempos se ha relativizado la necesidad de realizar inversi√≥n econ√≥mica directa para disponer de determinadas herramientas, puesto que en Internet existen muchas que son gratuitas, e incluso existe la posibilidad de usar sistemas complejos basados en software libre. En relaci√≥n al conocimiento / desconocimiento, la clave pasa por la formaci√≥n as√≠ como por la experiencia de otras organizaciones parecidas, que es lo que permite superar los miedos y acometer los propios procesos. A modo de ejemplo, es t√≠pico ver como ante la posibilidad de abrir foros, blogs, perfiles en redes sociales o cualquier otro espacio para la participaci√≥n, existe el temor a lo que pueda decirse en ellos y se pregunta r√°pidamente sobre mecanismos de control. Sin obviar los posibles problemas que se puedan producir, conviene poner el foco en los beneficios, habitualmente muy superiores, incluso meramente a efectos de organizaci√≥n interna.

- ¬ŅLa implementaci√≥n de las nuevas tecnolog√≠as en las ong variar√° mucho en funci√≥n de su tama√Īo, de su infraestructura, no?
Efectivamente, lo dec√≠amos antes. Hay ONG con presupuestos de decenas de millones de euros que pueden tener sistemas y departamentos inform√°ticos t√≠picos de grandes empresas. En estas normalmente es donde existe una mayor penetraci√≥n corporativa de las TIC, pero tambi√©n es, a veces, donde la innovaci√≥n o la incorporaci√≥n de nuevas herramientas se hace m√°s dif√≠cil por la propia complejidad organizativa. Esto se ha hecho patente en los √ļltimos tiempos, donde en ocasiones algunas ONG de tama√Īo m√°s reducido han sabido introducirse m√°s r√°pidamente y aprovechar mejor las potencialidades de las herramientas 2.0 y las redes sociales. En algunas grandes ONG no es extra√Īo encontrarse con “departamentos 2.0″ en “organizaciones 1.0″, lo cual no tiene mucho sentido.

- ¬ŅQu√© organizaciones son las m√°s activas a la hora de utilizar estas nuevas tecnolog√≠as?
Es difícil hablar de organizaciones concretas, entre otras cosas porque hay algunas que sin tener una gran visibilidad externa tienen herramientas y procesos de trabajo internos bien definidos y, viceversa, organizaciones con gran presencia en Internet o en medios clásicos tienen ineficiencias internas remarcables.

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