Clics humanitarios

Fa unes setmanes em van contactar des de Unique Magazine, la revista de la cadena hotelera Starwood, per participar en un reportatge sobre l’ús de les TIC a les ONG. A continuació teniu el resultat final i més avall el qüestionari complet (en castellà) que vaig contestar en aquell moment.



- ¿Cuándo fueron conscientes las ong de lo importante que es utilizar las nuevas tecnologías para conseguir sus fines sociales?
En las ONG, el “despertar a las TIC” (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) se produce como una de las fases del proceso de profesionalización experimentado a lo largo de los últimos años. A medida que crecen los perfiles profesionales vinculados a la gestión, sustituyendo a otros más vinculados al voluntariado fundacional, se crean nuevas funciones o departamentos (comunicación, captación de fondos, etc.) y se adoptan nuevas herramientas, entre ellas las de tipo tecnológico, para apoyar las diferentes áreas de actividad (gestión económica, proyectos misionales, comunicación, etc.). En estos últimos años bajo el contexto de crisis, las TIC están siendo vistas también como un recurso para ganar en eficiencia, para hacer más con menos, y las ONG también las están empezando a integrar bajo esta óptica, habida cuenta de la disminución generalizada de sus fuentes de ingresos tradicionales.

- Un 62% de las organizaciones sociales considera que las emplea adecuadamente, ¿es cierto? ¿Cuáles son los servicios más utilizados? ¿Y cuáles los más rentables para ellas? ¿Cómo les ayudan a conseguir sus objetivos?
La estadística me parece demasiado genérica y subjetiva como para darle valor en uno u otro sentido. Como entre las empresas o las administraciones públicas, hay ONG que son punteras en la adopción de las TIC y otras que van más a remolque; unas que lo hacen con innovación y otras que se quedan en los usos convencionales. El tamaño de la organización es una variable a tener en cuenta, aunque no la única. Por ejemplo, el nivel de adopción de las TIC que los directivos y/o miembros de las juntas o patronatos puedan tener también es relevante a la hora de impulsar el despliegue y el aprovechamiento de la tecnología en el conjunto de la organización. Mi visión personal es que las ONG se han tecnificado significativamente en los últimos años pero no siempre lo han hecho a la luz de una estrategia con objetivos claros, sino más bien respondiendo a necesidades concretas a corto plazo.
Un ejemplo claro es el de las redes sociales, en el que las ONG han sido punteras en su adopción, por delante de empresas y, no digamos, de administraciones. Gratuidad más facilidad de uso más posibilidad de comunicarse con una gran cantidad de gente, incluidos públicos nuevos, motivaron rápidamente a las ONG a abrir perfiles en las redes sociales más comunes, convirtiéndose en espacios desde donde sensibilizar sobre los propios valores y objetivos misionales.

- ¿Por qué es importante estar presentes en redes sociales?
Lo apuntaba ya en la respuesta anterior. Para las ONG es vital que la sociedad conozca sus misiones, sus objetivos, sus proyectos, sus propuestas de transformación social. Con la llegada de Internet, las ONG empezaron a disponer de un canal propio desde el que lanzar ese mensaje, sin verse mediatizadas o minimizadas por los medios de comunicación clásicos. Pero lograr que una cantidad de gente importante acuda a los propios sitios web es algo realmente difícil en un contexto de gran profusión de mensajes como el actual. Posicionarse en las redes sociales debería facilitar que las personas que ya conocen y se identifican con las ONG se conviertan en embajadores y repetidores de sus mensajes hacia sus círculos de confianza, de modo que la capacidad de sensibilizar de las ONG se multiplicara.
De todos modos, utilizar las redes sociales como un canal de comunicación más es sólo el principio y quedarse en este estadio supondría un coste de oportunidad tremendo para las ONG. En las redes existe la posibilidad de descubrir a otras personas y organizaciones con las que colaborar, de las que aprender, etc. Las ONG pueden encontrar en las redes talento para sus equipos remunerados o de voluntariado. Incluso la captación de fondos experimentará, a medio plazo, un cambio importante vinculado a estas redes.

- ¿Qué ventajas proporcionan los foros? ¿Tienen miedo las ong a incorporar este tipo de herramientas? ¿Cuáles son las principales dificultades a las que se enfrentan?
Las dificultades típicas de las ONG en el proceso de adopción de las TIC están vinculadas, esencialmente, a los recursos y al conocimiento. En estos últimos tiempos se ha relativizado la necesidad de realizar inversión económica directa para disponer de determinadas herramientas, puesto que en Internet existen muchas que son gratuitas, e incluso existe la posibilidad de usar sistemas complejos basados en software libre. En relación al conocimiento / desconocimiento, la clave pasa por la formación así como por la experiencia de otras organizaciones parecidas, que es lo que permite superar los miedos y acometer los propios procesos. A modo de ejemplo, es típico ver como ante la posibilidad de abrir foros, blogs, perfiles en redes sociales o cualquier otro espacio para la participación, existe el temor a lo que pueda decirse en ellos y se pregunta rápidamente sobre mecanismos de control. Sin obviar los posibles problemas que se puedan producir, conviene poner el foco en los beneficios, habitualmente muy superiores, incluso meramente a efectos de organización interna.

- ¿La implementación de las nuevas tecnologías en las ong variará mucho en función de su tamaño, de su infraestructura, no?
Efectivamente, lo decíamos antes. Hay ONG con presupuestos de decenas de millones de euros que pueden tener sistemas y departamentos informáticos típicos de grandes empresas. En estas normalmente es donde existe una mayor penetración corporativa de las TIC, pero también es, a veces, donde la innovación o la incorporación de nuevas herramientas se hace más difícil por la propia complejidad organizativa. Esto se ha hecho patente en los últimos tiempos, donde en ocasiones algunas ONG de tamaño más reducido han sabido introducirse más rápidamente y aprovechar mejor las potencialidades de las herramientas 2.0 y las redes sociales. En algunas grandes ONG no es extraño encontrarse con “departamentos 2.0″ en “organizaciones 1.0″, lo cual no tiene mucho sentido.

- ¿Qué organizaciones son las más activas a la hora de utilizar estas nuevas tecnologías?
Es difícil hablar de organizaciones concretas, entre otras cosas porque hay algunas que sin tener una gran visibilidad externa tienen herramientas y procesos de trabajo internos bien definidos y, viceversa, organizaciones con gran presencia en Internet o en medios clásicos tienen ineficiencias internas remarcables.

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