Construir reputación aprovechando el contexto de actualidad

Una de las inquietudes habituales y naturales de cualquier entidad que quiere desarrollar su presencia en Internet es cómo conseguir visitas a sus webs y blogs. Y como consecuencia directa de esta cuestión aparece la pregunta sobre posicionamiento en buscadores, particularmente en Google.

Posicionamiento natural

Una de mis tesis es que no tiene ning√ļn sentido esforzarse en conseguir tr√°fico si no se ofrece nada que sea de inter√©s para el visitante. Este debe llegar a nuestro web y encontrar recursos de valor; de lo contrario, ser√° un sitio que quedar√° descartado para el futuro. Y lo que cualquier organizaci√≥n quiere son relaciones de complicidad a largo plazo.

En línea con este principio, mi tesis sigue diciendo que, a la larga, un buen contenido acaba posicionándose bien de forma natural, tanto en los buscadores como en los cerebros de los usuarios. Esto no quiere decir que no haga falta esforzarse en la difusión o en trabajar algo el SEO, pero nada de esto tendrá sentido si no hay calidad y continuidad detrás.

La actualidad, factor clave

Dentro de este largo camino de construcción de la propia reputación, sin embargo , hay un elemento que muchas entidades no tienen lo suficientemente integrado en sus hábitos comunicativos: aprovechar el contexto de actualidad. A menudo la agenda de comunicación responde a la dinámica interna de la organización (hemos hecho esto o aquello, queremos que nos ayudes a, etc.). Esto no está mal, pero no es suficiente. Hace falta saber moverse con agilidad para obtener relevancia cuando el viento de la actualidad sopla a favor de los temas que nos son propios. Es en este momento cuando podemos contactar con muchas personas que en circunstancias normales no se acercarían a nosotros.

Os presento un ejemplo reciente.

El proyecto Acciona’t y la PIRMI

Probablemente conozc√°is la pol√©mica derivada del cambio de medio de pago de la PIRMI en Catalunya durante el pasado mes de agosto. La alarma social generada y la cantidad de gente afectada hizo que durante unas semanas este tema abriera informativos y acaparara portadas. L√≥gicamente, esto deb√≠a tener alg√ļn tipo de reflejo en Internet.

A principios de a√Īo Insercoop, una organizaci√≥n especializada en la inserci√≥n laboral de personas en riesgo de exclusi√≥n, inici√≥ el proyecto Acciona’t, dirigido particularmente a nuevos perfiles de personas paradas aparecidos en la actual crisis. El web del proyecto (hecho con Wordpress) ha sido desde el principio un espacio a trav√©s del cual el equipo t√©cnico ha hecho difusi√≥n de iniciativas y recursos de inter√©s para los destinatarios. Justo es decir que durante los primeros meses la interacci√≥n con los visitantes de la web era m√°s bien escasa.

De pronto, sin embargo, estalla el asunto PIRMI y desde Acciona’t se empieza a publicar informaci√≥n sobre el tema pr√°cticamente cada d√≠a. Dada la confusi√≥n de la poblaci√≥n afectada, la web del proyecto se convierte entonces un recurso valioso. Los tres o cuatro art√≠culos m√°s destacados de los d√≠as calientes totalizan un centenar de comentarios, con un art√≠culo que solito supera los 50. ¬ŅTen√©is muchos art√≠culos as√≠ en vuestros blogs?

¬ŅC√≥mo lleg√≥ la gente al blog? Presumiblemente, teniendo en cuenta que el proyecto no ha hecho especiales esfuerzos de comunicaci√≥n m√°s all√° del propio sitio y de una p√°gina en Facebook, los buscadores pueden haber tenido un papel relevante. Ve√°moslo.

Una b√ļsqueda del t√©rmino “pirmi” en Google da 2 millones de resultados… pero en la primera p√°gina aparecen dos entradas de Acciona’t.

Si hacemos una b√ļsqueda m√°s refinada del tipo “carta pirmi”, reducimos a 200.000… y Acciona’t ocupa los tres primeros lugares, hasta el punto que Google acaba haciendo aquello de “Ver m√°s resultados de accionat.cat” para no ocupar la lista con p√°ginas de un solo web. ¬ŅNo est√° mal, verdad?

PD. Por cierto, no es el caso, pero ya ser√≠a la bomba que la organizaci√≥n hubiese comprado la palabra “pirmi” para anunciarse en Google.

Los aprendizajes

1. A veces tenemos una cierta obsesi√≥n por los buscadores. Insisto, no digo que el SEO no tenga importancia, pero a la velocidad a la que Google indexa los nuevos contenidos actualmente y teniendo en cuenta las recientes modificaciones en la tecnolog√≠a que utiliza para hacerlo (leed sobre “Google Panda”), mucho me temo que la clave es, al menos para las entidades no lucrativas, ofrecer contenido de valor. No es que lo dem√°s venga solo, pero…

2. No siempre es fácil reaccionar rápidamente cuando la actualidad nos pone ante los ojos del mundo. En este sentido, el hecho de tener ya un web/blog en marcha permitió empezar a ofrecer información desde el momento cero. Preparemos, pues, las herramientas en tiempos de calma y que la tormenta mediática nos encuentre preparados.

3. Estoy pr√°cticamente convencido de que la mayor parte de la gente que visitaron el sitio de Acciona’t no conoc√≠a Insercoop ni sospechaba que all√° encontrar√≠a lo que buscaba. Esto nos debe hacer pensar una vez m√°s que, de entrada, lo importante no es nuestro logo ni nuestra misi√≥n ni nuestra historia ni el saludo de la presidenta, sino el valor que ofrecemos. Y si lo ofrecemos, el conocimiento de nuestra marca ser√° una consecuencia natural. Y no s√≥lo el conocimiento, sino el posicionamiento como referentes en una determinada materia.

¬ŅHab√©is experimentado situaciones an√°logas en las que el contexto de actualidad haya potenciado vuestra organizaci√≥n? ¬ŅNos lo cont√°is?

http://www.accionat.cat/2011/08/08/renta-minima-de-insercion-pirmi-agosto-2011-todavia-no-has-recibido-la-carta-o-el-talon/

11 comentarios en “Construir reputaci√≥n aprovechando el contexto de actualidad”

  1. Ricard Valls ha dicho:

    17 Sep 11 - 18:38

    Execelente artículo: la reputación ni es cara, ni requiere altas dosis de lobbying ni branding. Hay que ofrecer calidad y contenido para cuando nos coja la notcia en medio del fregado.
    Ah! Y ser valientes.

  2. Jaume Albaigès ha dicho:

    19 Sep 11 - 12:00

    Gr√†cies, Ricard, i benvingut a TecnolONGia! Estem totalment d’acord, i tant!

  3. Ladra ha dicho:

    23 Nov 11 - 12:14

    Magnífic article. Merci

  4. Eul√†lia Mu√Īoz ha dicho:

    06 Jul 12 - 10:29

    Hola Jaume, m’ha agradat molt l’art√≠cle. Un dubte per√≤: quan parles de valor, a qu√® et refereixes?

  5. Jaume Albaigès ha dicho:

    06 Jul 12 - 13:57

    Eul√†lia, gr√†cies pel teu comentari i benvinguda a TecnolONGia. En termes generals, el valor √©s all√≤ que s’enduu de bo el visitant del teu web. Tu pots fer del teu web un espai on nom√©s es parli d’all√≤ que fas i com ho fas de b√© i la gent dir√†: “molt b√©, per√≤ ves qu√® has de dir, no?”. Hi ha molts webs d’entitats que essencialment fan autobombo, que no vol dir que el que diguin sigui mentida ni que sigui il¬∑leg√≠tim fer-ho, per√≤ que en tot cas √©s una visi√≥ limitada. I hi ha qui ofereix alguna cosa m√©s, informaci√≥ i coneixement que aporti alguna cosa positiva al visitant, com l’exemple que descric a l’article. Aix√≤ √©s el valor.

  6. Eul√†lia Mu√Īoz ha dicho:

    13 Jul 12 - 17:40

    Jaume et parlo des del desconeixement respecte el tema que ens planteges i per aix√≤ em faig les seg√ľents preguntes:
    aquesta “informaci√≥ i coneixement” que aporti alguna cosa positiva al visitant suposo que forma part d’aquest valor afegit en el si de les webs. La q√ľesti√≥ √©s, qu√® et guia a pensar quina ser√† aquesta cosa positiva pel visitant? perqu√® quan la oferim -segons he ent√®s- tamb√© ens posicionem al respecte.
    Quins son els elements que ens indiquen que això que oferirem al visitant serà positiu pel mateix i per nosaltres?

  7. Jaume Albaigès ha dicho:

    13 Jul 12 - 19:20

    Eul√†lia, et poso un exemple gen√®ric que crec que t’ajudar√† a entendre-ho millor. Imagina’t el web d’un restaurant: podria promocionar-se explicant quins premis ha rebut, quins famosos hi han anat a dinar i ensenyant fotos dels seus plats. Per√≤ tot aix√≤ √©s pura publicitat i un visitant del seu web, en general, no tindr√† cap inter√®s a tornar-hi (si no √©s per alguna cosa molt concreta com reservar taula). En canvi, si el xef ens ensenya a trav√©s d’un blog, o de fotos, o de v√≠deos, o de tot plegat, a preparar alguns plats, la gent que passi pel web hi podr√† trobar un valor especial, aprendre’n alguna cosa, endur-se’n alguna idea… i es plantejar√† tornar-hi (ara no tinc en compte si aquesta gent pot aprendre el mateix a trav√©s d’un programa televisiu o de qualsevol altre recurs, tant √©s).

    A les ONG ens passa el mateix. Si nom√©s “parlem de nosaltres” per√≤ no aportem res m√©s, dif√≠cilment generarem inter√®s. No vol dir que sigui impossible, per√≤ s√≠ que √©s molt m√©s dif√≠cil. Ah! I per saber qu√® interessa la gent que ens visita hi ha diferents opcions: des d’analitzar les estad√≠stiques per saber quins tipus de continguts tenen m√©s o menys acceptaci√≥ fins a preguntar-ho directament als visitants.

  8. Eul√†lia Mu√Īoz ha dicho:

    13 Jul 12 - 20:01

    Moltes gràcies Jaume per les teves respostes, han estat molt aclaridores.
    Com creus que les ONG podrien presentar/oferir llurs projectes als visitants, d’altres ong i persones susceptibles de participar en els mateixos (anomenats usuaris/es)?

  9. Jaume Albaigès ha dicho:

    14 Jul 12 - 12:23

    Uf, aix√≤ donaria per un tractat sobre comunicaci√≥ online, Eul√†lia. :-) Mira, nom√©s un parell de coses com a idees gen√®riques: la primera √©s que les propostes no es poden transmetre de la mateixa manera a un possible usuari, a un possible finan√ßador o a una altra organitzaci√≥ amb qui podries col¬∑laborar. Cada col¬∑lectiu, cada p√ļblic, t√© interessos i aspiracions diferents i, per tant, cal modular el missatge en funci√≥ dels destinataris. Aix√≤ √©s una cosa que en publicitat i marketing se sap des de fa molts anys, per√≤ a moltes entitats encara els costa. La segona √©s que les organitzacions s’han acostumat a treballar amb un perfil molt concret d’interlocutors, els t√®cnics de l’administraci√≥ i dels grans finan√ßadors privats, i han desenvolupat habilitats i llenguatge per fer-ho. Per√≤ tot aix√≤ no serveix massa quan vols obrir-te a tota aquesta altra diversitat de destinataris de qu√® parl√†vem. Per tant, toca reaprendre a comunicar.

  10. Eul√†lia Mu√Īoz ha dicho:

    14 Jul 12 - 12:36

    Gràcies de nou Jaume. Per tant suposo que això ens empeny a obrir una nova línea de treball, no només el de com comunicar sinó el com entenem i com ens posicionem respecte els qui, a la fí, son els destinataris dels nostres serveis.

  11. Jaume Albaigès ha dicho:

    16 Jul 12 - 12:14

    Efectivament, Eulàlia.


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