Un buen ejemplo de lo que puede hacer un community manager

Hoy en La Contra de La Vanguardia hay una entrevista a Cristina Antolín, médica y misionera. Vale la pena que la leáis.

En uno de los comentarios un lector intenta polemizar sobre el hecho de que en el hospital donde trabaja la religiosa se cobre a los pacientes, insinuando que hay voluntad de negocio.

“tenía una conjuntivitis aguda. Le dije que debía haber venido antes y me contestó que eran huérfanos y que había estado trabajando para juntar el dinero que costaba la consulta”… ¿Servicio a la comunidad o negocio?

Es un caso bastante típico de comportamiento troll, en el que el comentarista se desacredita él solo. Aparte de que la gente actúa. En el momento en el que escribo estas líneas el comentario ha recibido 3 votos favorables (hay gente para todo) y 31 desfavorables. Además, también ha recibido seis respuestas, de las cuales cinco son críticas directas al troll, con diferentes grados de tacto. ¿Y la sexta?

La sexta respuesta es de Daniel Ortiz, el responsable de comunicación de Manos Unidas, la entidad que precisamente ha invitado a Cristina Antolín con motivo de la presentación de una campaña contra la mortalidad infantil.

Ortiz responde también al troll, con estas palabras:

Hola. Soy Daniel, el responsable de comunicación de Mans Unides. He tenido la oportunidad de conocer personalmente a Cristina y de acompañarla a numerosos medios de comunicación en los que ha concedido entrevistas. Y ella me comentó que ya le había pasado alguna vez que algunas personas no entendían por qué el hospital cobra por las consultas. Y la respuesta la tienes en el titular. El paternalismo no es el camino de la cooperación. En el hospital de Cristina en Camerún, cobran por las consultas un precio asequible. Y los que no tienen dinero, nunca se quedan sin atención sanitaria, porque para ello tienen una asistente social que analiza el caso para determinar si corresponde asistencia gratuita. Lo que hay que entender es que un hospital en África no puede depender sólo de la ayuda exterior. Si no no es autosostenible. Tiene que generar sus propios recursos para que sea viable sin depender del paternalismo de la ayuda de los países ricos. Pero lo que sí es seguro es que no es un negocio, no se cobra por ánimo de lucro. Se hace un trabajo extraordinario. Quien tenga interés en tener más información la puede encontrar en www.mansunides.org. Pe. Entrevista Julia Otero.

Creo que podemos destacar varios elementos de esta contestación:

- No sólo se ha hecho un esfuerzo por conseguir presencia en los medios, sino que una vez lograda la publicación hay un seguimiento de esta presencia, lo que permite detectar un intento de desacreditación y contrarrestarlo. Actitud de escucha.

- Ortiz se identifica, se dirige al troll con cortesía y no lo descalifica, aun cuando sería muy fácil hacerlo. Pero no hace falta, como decíamos, ya lo hace la propia comunidad. De hecho, incluso legitima la impertinente insinuación y le da una respuesta concreta.

- Pero además, lo aprovecha para transmitir datos, ideas y valores que complementan el artículo. E invita a los lectores a buscar más información en el sitio web de la organización. ¡Chapeau!

Ahora que está de moda hablar de community managers y parece que algunas entidades apuestan por este tipo de figuras, no está de más recordar que las situaciones que pueden merecer nuestra intervención como representantes de una organización pueden producirse más allá de las cómodas fronteras de nuestro Facebook, de nuestro Twitter o de nuestro web.

Y que cuando hablamos de aprovechar Internet para acercarnos a nuevos públicos, quiere decir que nosotros nos acercamos, no que esperamos que ellos se acerquen.

2 comentarios en “Un buen ejemplo de lo que puede hacer un community manager”

  1. Gorka ha dicho:

    18 Feb 11 - 18:18

    Jaume:

    Me ha gustado mucho el post porque esa imagen que perciben sobre los CManagers es cierta y es mucho más que facebook, para ello recomiendo usar Google Alertas y así estar al tanto de lo que se dice en la web sobre nosotros, nuestra entidad y poder anticiparse a este tipo de situaciones y además es una herramienta gratuíta que la llevo utilizando hace tiempo y es muy efectiva.

  2. Haces Falta ha dicho:

    24 Feb 11 - 16:19

    Muy buenos consejos. Nos queda mucho camino por recorrer.

    Un abrazo.


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