Un bon exemple del que pot fer un community manager

Avui a La Contra de La Vanguardia hi ha una entrevista a Cristina Antolín, metgessa i missionera. Val la pena que la llegiu.

En un dels comentaris un lector intenta polemitzar sobre el fet que a l’hospital on treballa la religiosa es cobri als pacients, insinuant que hi ha voluntat de negoci.

“ten√≠a una conjuntivitis aguda. Le dije que deb√≠a haber venido antes y me contest√≥ que eran hu√©rfanos y que hab√≠a estado trabajando para juntar el dinero que costaba la consulta”… ¬ŅServicio a la comunidad o negocio?

√Čs un cas bastant t√≠pic de comportament troll, en qu√® el comentari(sta) es desacredita tot sol. A banda que la gent actua. En el moment en qu√® escric aquestes l√≠nies el comentari ha rebut 3 vots favorables (hi ha gent per a tot) i 31 de desfavorables. A m√©s, tamb√© ha rebut sis respostes, de les quals cinc s√≥n cr√≠tiques directes al troll, amb diferents graus de tacte. I la sisena?

La sisena resposta √©s de Daniel Ortiz, el responsable de comunicaci√≥ de Mans Unides, l’entitat que precisament ha convidat Cristina Antol√≠n amb motiu de la presentaci√≥ d’una campanya contra la mortalitat infantil.

Ortiz respon també el troll, amb aquestes paraules:

Hola. Soy Daniel, el responsable de comunicaci√≥n de Mans Unides. He tenido la oportunidad de conocer personalmente a Cristina y de acompa√Īarla a numerosos medios de comunicaci√≥n en los que ha concedido entrevistas. Y ella me coment√≥ que ya le hab√≠a pasado alguna vez que algunas personas no entend√≠an por qu√© el hospital cobra por las consultas. Y la respuesta la tienes en el titular. El paternalismo no es el camino de la cooperaci√≥n. En el hospital de Cristina en Camer√ļn, cobran por las consultas un precio asequible. Y los que no tienen dinero, nunca se quedan sin atenci√≥n sanitaria, porque para ello tienen una asistente social que analiza el caso para determinar si corresponde asistencia gratuita. Lo que hay que entender es que un hospital en √Āfrica no puede depender s√≥lo de la ayuda exterior. Si no no es autosostenible. Tiene que generar sus propios recursos para que sea viable sin depender del paternalismo de la ayuda de los pa√≠ses ricos. Pero lo que s√≠ es seguro es que no es un negocio, no se cobra por √°nimo de lucro. Se hace un trabajo extraordinario. Quien tenga inter√©s en tener m√°s informaci√≥n la puede encontrar en www.mansunides.org. Pe. Entrevista Julia Otero.

Crec que en podem destacar diversos elements:

- No nom√©s s’ha fet un esfor√ß per aconseguir pres√®ncia als mitjans, sin√≥ que un cop feta la publicaci√≥ es fa un seguiment d’aquesta pres√®ncia, fet que permet detectar un intent de desacreditaci√≥ i contrarestar-lo. Actitud d’escolta.

- Ortiz s’identifica, s’adre√ßa al troll amb cortesia i no el desqualifica, tot i que seria molt f√†cil fer-ho. Per√≤ no cal, com d√®iem, ja ho fa la pr√≤pia comunitat. De fet, fins i tot legitima la impertinent insinuaci√≥ i hi d√≥na resposta concreta.

- Per√≤ a m√©s, ho aprofita per transmetre dades, idees i valors que complementen l’article. I convida els lectors a buscar m√©s informaci√≥ al web de l’organitzaci√≥. Barret!

Ara que est√† de moda parlar de community managers i sembla que algunes entitats aposten per aquest tipus de figures, no est√† de m√©s recordar que les situacions que poden mer√®ixer la nostra intervenci√≥ com a representants d’una organitzaci√≥ poden produir-se m√©s enll√† de les c√≤modes fronteres del nostre Facebook, del nostre Twitter o del nostre web.

I que quan parlem d’aprofitar Internet per apropar-nos a nous p√ļblics, vol dir que nosaltres ens apropem, no que esperem que ells s’apropin.

2 comentaris a “Un bon exemple del que pot fer un community manager”

  1. Gorka ha dit:

    18 feb 11 - 18:18

    Jaume:

    Me ha gustado mucho el post porque esa imagen que perciben sobre los CManagers es cierta y es mucho más que facebook, para ello recomiendo usar Google Alertas y así estar al tanto de lo que se dice en la web sobre nosotros, nuestra entidad y poder anticiparse a este tipo de situaciones y además es una herramienta gratuíta que la llevo utilizando hace tiempo y es muy efectiva.

  2. Haces Falta ha dit:

    24 feb 11 - 16:19

    Muy buenos consejos. Nos queda mucho camino por recorrer.

    Un abrazo.


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