Creando contenidos para el sitio web: ¬Ņqu√© quieren realmente los visitantes?

Hace unos días leí el artículo Creating Website Content: What Do Your Visitors Really Want?, escrito por Kivi Leroux Miller para el boletín de NTEN de julio. Tras leerlo y retuitearlo, me pareció que iba tan a la esencia del asunto que valía la pena hacer una traducción sintética. Aquí la tenéis.

Vuestro sitio web puede ser visitado por personas muy diferentes. ¬ŅC√≥mo os asegur√°is de que todo el mundo encuentre contenido interesante y motivador? Para hacerlo f√°cil, repartamos los visitantes en tres grupos: nuevos (no nos conocen), amigos (les gusta lo que hacemos) y seguidores (les encanta lo que hacemos).

¬ŅQu√© espera encontrar cada cu√°l? Por extra√Īo que suene, a ninguno de los tres grupos les interesa ver, de entrada, la definici√≥n de vuestra misi√≥n.

Los nuevos visitantes

Os interesa que encuentren la respuesta a su pregunta. Si un extra√Īo llega a vuestro web, probablemente lo hace buscando la respuesta a una pregunta espec√≠fica sobre algo que le est√° pasando, que ha visto en la tele, etc. Buscando, buscando, os ha encontrado, pensando que tendr√≠ais la respuesta.

¬ŅCu√°les son las tres preguntas m√°s probables que pueden haber conducido un nuevo visitante a vuestro web? Para algunas ONL pueden ser obvias. Si ten√©is un refugio de animales, ¬Ņqu√© animales est√°n disponibles para adopci√≥n? Si vuestra organizaci√≥n trata una enfermedad en particular, ¬Ņcu√°l es el tratamiento?

La mejor manera de establecer una relaci√≥n con los reci√©n llegados no es hacer un discurso sobre vosotros mismos, sino responder a sus preguntas. √Čstas son casi siempre program√°ticas y pocas veces sobre c√≥mo hacer una donaci√≥n, c√≥mo hacer voluntariado o cualquier otra v√≠a para ayudaros.

Dedicad espacio en portada y en el sitio en general a responder las tres grandes preguntas susceptibles de aportar nuevos visitantes a vuestro web. Así es más probable que se hagan amigos, cosa que nos lleva al siguiente grupo de visitantes.

Los amigos

Los amigos ya saben algo sobre vosotros y tienen una visión favorable de lo que hacéis, aunque probablemente incompleta. Explicadles buenas historias. Las historias son la forma más rápida y más fácil de recordar para explicar qué hacéis, cómo lo hacéis, para quién y por qué.

Contad historias de gente como ellos, para que puedan ver que ellos pertenecen a vuestro proyecto; historias que atraigan sus valores personales para que vean como, a trav√©s vuestro, pueden ayudar a mejorar la vida de alguien, aunque sea en peque√Īa medida; historias con un punto de aventura o sorpresa, que les hagan encontrar un espacio donde hacer algo m√°s que ejercer las responsabilidades habituales de la vida adulta; etc.

Esto ayuda a aprender más cosas sobre lo que hacéis, pero no a través de largas listas de necesidades, programas y servicios. Las imágenes también explican historias Рa menudo mejor que las palabras Рasí que no olvidéis las fotografías y los vídeos.

Conectad con los amigos a través de buenas historias y algunos de ellos se convertirán en grandes seguidores.

Los seguidores

Los seguidos son gente que os conoce bien y que os quiere. Los seguidores est√°n dispuestos a ayudar, siempre que se lo pong√°is f√°cil.

Que los llamamientos y las¬† acciones sean claros para que sepan exactamente lo que pueden hacer por apoyaros, lo que quiere decir que no les debemos pedir “ayuda” o “apoyo”. Esto es demasiado vago. Sed espec√≠ficos: que den 50 ‚ā¨ para una campa√Īa espec√≠fica; que hagan de voluntarios durante una hora; que retuiteen a sus seguidores vuestra invitaci√≥n a cierto acto; etc.

Potenciad que ayuden en su tiempo disponible y en la medida de sus posibilidades. Por poco que hagan para ellos ya ser√° mucho. A√Īadid siempre el toque personal. Si os citan en Twitter o en Facebook, si responden a vuestro bolet√≠n, agradecedlo siempre o incorporad cualquier otro est√≠mulo.

Integrad las comunicaciones de los canales en tiempo real (Twitter, Facebook, etc.) en vuestro web. Esto refuerza a los visitantes del web que estáis presentes, aquí y ahora, en contacto permanente con los seguidores.

En resumen…

Uno nunca sabe quién llegará a vuestro web, así que estad preparados. Responded las preguntas de los recién llegados. Explicad historias a los amigos. Poned fácil a los seguidores la interacción con vosotros.

¬ŅY qu√© hacemos con la misi√≥n? Por defecto, enterradla en la p√°gina ¬ŅQui√©nes somos? S√≥lo si realmente es una frase corta, coloquial, que pueden entender tanto vuestro vecino como su madre, entonces quiz√°s pod√©is ponerla en la p√°gina principal. Pero s√≥lo despu√©s de que hay√°is procurado un espacio para las respuestas, las historias y las interacciones.

1 comentario en “Creando contenidos para el sitio web: ¬Ņqu√© quieren realmente los visitantes?”

  1. masticable » Titulares ha dicho:

    09 Sep 10 - 8:11

    [...] Creando contenidos para el sitio web: ¬Ņqu√© quieren realmente los visitantes? http://www.tecnolongia.org/?p=1088‚Ć©=es [...]


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