Creant continguts pel web: què volen realment els visitants?
Fa uns dies vaig llegir l’article Creating Website Content: What Do Your Visitors Really Want?, escrit per Kivi Leroux Miller per al butlletà d’NTEN de juliol. Després de llegir-lo i retuitejar-lo, em va semblar que anava tan a l’essència de la cosa que valia la pena fer-ne una traducció sintètica. Aquà la teniu.
El vostre web pot ser visitat per persones molt diferents. Com us assegureu que tothom hi trobi contingut interessant i engrescador? Per fer-ho fà cil, repartim els visitants en tres grups: nous (no ens coneixen), amics (els agrada el que fem) i seguidors (els encanta el que fem).
Què espera trobar cadascú? Per estrany que soni, a cap dels tres grups els interessa veure, d’entrada, la definició de la vostra missió.
Els nous visitants
Us interessa que trobin la resposta a la seva pregunta. Si un estrany arriba al vostre web, probablement ho fa cercant la resposta a una pregunta especÃfica sobre alguna cosa que li està passant, que ha vist a la tele, etc. Buscant, buscant, us ha trobat, pensant que tindrÃeu la resposta.
Quines són les tres preguntes més probables que poden haver conduït un nou visitant al vostre web? Per a algunes ONL poden ser òbvies. Si teniu un refugi d’animals, quins animals estan disponibles per adopció?. Si la vostra organització tracta una malaltia en particular, quin és el tractament?.
La millor manera d’establir una relació amb els nouvinguts no és fer un discurs sobre vosaltres mateixos, sinó respondre les seves preguntes. Aquestes són gairebé sempre programà tiques i poques vegades sobre com fer una donació, com fer voluntariat o qualsevol altra via per ajudar-vos.
Dediqueu espai a la portada i al web en general a respondre les tres grans preguntes susceptibles d’aportar nous visitants al web. Aixà és més probable que es facin amics, cosa que ens porta al següent grup de visitants.
Els amics
Els amics ja saben alguna cosa sobre vosaltres i en tenen una visió favorable i probablement incompleta. Expliqueu-los bones històries. Les històries són la forma més rà pida i més fà cil de recordar per explicar què feu, com ho feu, per a qui i per què.
Conteu històries de gent com ells, perquè puguin veure que ells pertanyen al vostre projecte; històries que atreguin els seus valors personals per tal que vegin com, a través vostre, poden ajudar a millorar la vida d’algú, encara que sigui en petita mesura; històries amb un to d’aventura o sorpresa, que els facin trobar un espai on fer alguna cosa més que exercir les responsabilitats habituals de la vida adulta; etc.
Això ajuda a aprendre més coses sobre el que feu, però no a través de llargues llistes de necessitats, programes i serveis. Les imatges també expliquen històries – sovint millor que les paraules – aixà que no oblideu les fotografies i els vÃdeos.
Connecteu amb els amics a través de bones històries i alguns d’ells es convertiran en grans seguidors.
Els seguidors
Els seguidos són gent que us coneix bé i que us estima. Els seguidors estan disposats a ajudar, sempre que els ho feu fà cil.
Que les crides i accions siguin clares perquè sà piguen exactament el que poden fer per donar-vos suport, cosa que vol dir que no els hem de demanar “ajuda” o “suport.” Això és massa vague. Sigueu especÃfics: que donin 50 € per a una campanya especÃfica; que facin de voluntaris durant una hora; que retuitegin als seus seguidors la vostra invitació a cert esdeveniment; etc.
Potencieu que ajudin en el seu temps disponible i en la mesura de les seves possibilitats. Per poc que facin per a ells ja serà  molt. Afegiu-hi sempre el toc personal. Si us citen a Twitter o a Facebook, si responen el vostre butlletÃ, agraiu-ho sempre o incorporeu qualsevol altre estÃmul.
Integreu les comunicacions dels canals en temps real (Twitter, Facebook, etc.) al vostre web. Això reforça als visitants del web que hi sou, aquà i ara, en contacte permanent amb els seguidors.
En resum…
Mai no sabeu qui arribarà al vostre web, aixà que estigueu preparats. Respongueu les preguntes dels nouvinguts. Expliqueu històries als amics. Feu fà cil als seguidors interactuar amb vosaltres.
I de la missió què en fem? Per defecte, enterreu-la a la pà gina Qui som? Només si realment és una frase curta, col·loquial, que poden entendre tant el vostre veà com la seva mare, llavors potser podeu posar-la a la pà gina principal. Però només després que hagueu fet espai per a les respostes, les històries i les interaccions.
Esto refuerza a los visitantes del web que estáis presentes, aquà y ahora, en contacto permanente con los seguidores.
masticable » Titulares ha dit:
09 set 10 - 8:11[...] Creando contenidos para el sitio web: ¿qué quieren realmente los visitantes? http://www.tecnolongia.org/?p=1088〈=es [...]