Fa uns dies vaig llegir l’article Creating Website Content: What Do Your Visitors Really Want?, escrit per Kivi Leroux Miller per al butlletí d’NTEN de juliol. Després de llegir-lo i retuitejar-lo, em va semblar que anava tan a l’essència de la cosa que valia la pena fer-ne una traducció sintètica. Aquí la teniu.

El vostre web pot ser visitat per persones molt diferents. Com us assegureu que tothom hi trobi contingut interessant i engrescador? Per fer-ho fàcil, repartim els visitants en tres grups: nous (no ens coneixen), amics (els agrada el que fem) i seguidors (els encanta el que fem).

Què espera trobar cadascú? Per estrany que soni, a cap dels tres grups els interessa veure, d’entrada, la definició de la vostra missió.

Els nous visitants

Us interessa que trobin la resposta a la seva pregunta. Si un estrany arriba al vostre web, probablement ho fa cercant la resposta a una pregunta específica sobre alguna cosa que li està passant, que ha vist a la tele, etc. Buscant, buscant, us ha trobat, pensant que tindríeu la resposta.

Quines són les tres preguntes més probables que poden haver conduït un nou visitant al vostre web? Per a algunes ONL poden ser òbvies. Si teniu un refugi d’animals, quins animals estan disponibles per adopció?. Si la vostra organització tracta una malaltia en particular, quin és el tractament?.

La millor manera d’establir una relació amb els nouvinguts no és fer un discurs sobre vosaltres mateixos, sinó respondre les seves preguntes. Aquestes són gairebé sempre programàtiques i poques vegades sobre com fer una donació, com fer voluntariat o qualsevol altra via per ajudar-vos.

Dediqueu espai a la portada i al web en general a respondre les tres grans preguntes susceptibles d’aportar nous visitants al web. Així és més probable que es facin amics, cosa que ens porta al següent grup de visitants.

Els amics

Els amics ja saben alguna cosa sobre vosaltres i en tenen una visió favorable i probablement incompleta. Expliqueu-los bones històries. Les històries són la forma més ràpida i més fàcil de recordar per explicar què feu, com ho feu, per a qui i per què.

Conteu històries de gent com ells, perquè puguin veure que ells pertanyen al vostre projecte; històries que atreguin els seus valors personals per tal que vegin com, a través vostre, poden ajudar a millorar la vida d’algú, encara que sigui en petita mesura; històries amb un to d’aventura o sorpresa, que els facin trobar un espai on fer alguna cosa més que exercir les responsabilitats habituals de la vida adulta; etc.

Això ajuda a aprendre més coses sobre el que feu, però no a través de llargues llistes de necessitats, programes i serveis. Les imatges també expliquen històries – sovint millor que les paraules – així que no oblideu les fotografies i els vídeos.

Connecteu amb els amics a través de bones històries i alguns d’ells es convertiran en grans seguidors.

Els seguidors

Els seguidos són gent que us coneix bé i que us estima. Els seguidors estan disposats a ajudar, sempre que els ho feu fàcil.

Que les crides i accions siguin clares perquè sàpiguen exactament el que poden fer per donar-vos suport, cosa que vol dir que no els hem de demanar “ajuda” o “suport.” Això és massa vague. Sigueu específics: que donin 50 € per a una campanya específica; que facin de voluntaris durant una hora; que retuitegin als seus seguidors la vostra invitació a cert esdeveniment; etc.

Potencieu que ajudin en el seu temps disponible i en la mesura de les seves possibilitats. Per poc que facin per a ells ja serà  molt. Afegiu-hi sempre el toc personal. Si us citen a Twitter o a Facebook, si responen el vostre butlletí, agraiu-ho sempre o incorporeu qualsevol altre estímul.

Integreu les comunicacions dels canals en temps real (Twitter, Facebook, etc.) al vostre web. Això reforça als visitants del web que hi sou, aquí i ara, en contacte permanent amb els seguidors.

En resum…

Mai no sabeu qui arribarà al vostre web, així que estigueu preparats. Respongueu les preguntes dels nouvinguts. Expliqueu històries als amics. Feu fàcil als seguidors interactuar amb vosaltres.

I de la missió què en fem? Per defecte, enterreu-la a la pàgina Qui som? Només si realment és una frase curta, col·loquial, que poden entendre tant el vostre veí com la seva mare, llavors potser podeu posar-la a la pàgina principal. Però només després que hagueu fet espai per a les respostes, les històries i les interaccions.

Esto refuerza a los visitantes del web que estáis presentes, aquí y ahora, en contacto permanente con los seguidores.