El poder en manos de la ciudadanía. Casos prácticos (I)

Jaume Albaigès 26 Mayo 2010 Artículos, Buenas prácticas, Prácticas mejorables, Redes sociales 12 comentarios

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Ya os he hablado de mi reciente participación en la mesa redonda El poder en manos de la ciudadanía de la jornada Los gobiernos locales ante el reto de la web 2.0. Cuando pensé en las cosas que querría decir, lo primero que me vino a la cabeza fue esta duda: ¿no deberíamos poner un interrogante al final del título? Es decir, ¿estamos realmente seguros de que el activismo, organizado o no, que hay en Internet y que las redes sociales y las herramientas 2.0 en general están facilitando más que nunca, han provocado un cambio en las relaciones de poder pre-existentes? Para tratar de esbozar una respuesta pensé en una serie de casos recientes. Hago una breve descripción de cada uno, intento discernir los aprendizajes correspondientes y así, por inducción, llegar a alguna conclusión.

1) La consulta de la Diagonal de Barcelona

Fecha: 16/05/2010

Sintesís: El Ayuntamiento de Barcelona convoca una consulta ciudadana vinculante sobre la reforma del tramo central de la Diagonal, una de las grandes avenidas de la ciudad. Se pueden escoger tres opciones: bulevar (A), rambla12% de participación, es del 80% a favor de la opción C. Así pues, un descalabro importante para el Ayuntamiento, que había promovido las dos primeras opciones. (B) o ninguna de las anteriores (C). El resultado, con un

Consecuencias: El proyecto de reforma de la Diagonal no se ejecutará. El alcalde Hereu cesa al primer teniente de alcalde, Carles Martí.

Observaciones: Me sorprendió que la movilización ciudadana a favor de la opción C fuera muy superior a la de las otras dos, aun cuando había muchos colectivos, especialmente entre los movimientos sociales y vecinales, que podrían ver con buenos ojos la reforma propuesta. Por ejemplo, una búsqueda en los grupos de Facebook nos muestra decenas de iniciativas proC, algunas de las cuales con miles de miembros. A pesar de que no he hecho una revisión exhaustiva, el único grupo que he encontrado favorable a una de las otras opciones ¡sólo tiene 5 miembros! En Twitter y en el correo electrónico las cosas fueron similares.

Desde luego, hay argumentos a favor de la reforma propuesta, de la reforma hecha de otro modo o de la consulta en sí misma, pero ni el Ayuntamiento ni sus partidarios convencieron al conjunto de la ciudadanía. Probablemente hay muchas razones que se combinan para explicar el resultado final, pero en todo caso queda claro que una parte de la ciudadanía de Barcelona ha sido capaz de modificar muy significativamente la estrategia municipal.

2) Manolo Lama (Cuatro) se burla de un mendigo alemán

Fecha: 12/05/2010

Síntesis: Durante una conexión en directo el día de la final de la Europa League, el periodista de Cuatro Manolo Lama promueve que seguidores del Atlético de Madrid se burlen de un mendigo alemán. Inmediatamente, personas y organizaciones sociales empiezan a denunciarlo vía Twitter. CanalSolidario promueve una acción de protesta. En menos de 24 horas un grupo de Facebook que pide el despido del reportero alcanza los 160.000 miembros (ahora ya 200.000).

Consecuencias: Al día siguiente Lama hace un leve acto de contrición y la cadena publica un peculiar post con sus disculpas. Opel, patrocinador de Cuatro, pide explicaciones sobre el hecho. El Ministerio de Industria abre un expediente sobre el tema (todavía pendiente de resolución en el momento de escribir estas líneas).

Observaciones: La movilización inmediata, viral y, en consecuencia, masiva a través de las redes sociales provoca sin duda que el periodista y la cadena se excusen públicamente en muy poco tiempo. Probablemente si esto hubiera pasado hace unos años habría quedado en nada y se habría olvidado rápidamente.

Las disculpas de Lama y de Cuatro, sin emabargo, son tan poco creíbles (y tan incoherentes con los hechos) que, lejos de apagar el incendio, ayudan a reavivarlo, ni que sea momentáneamente.

Ciertamente a día de hoy el periodista no ha sido despedido. ¿Quiere decir esto que la movilización no ha servido para nada? Desde luego que no. En el fondo no era este el objetivo de la acción ciudadana. Todos podemos equivocarnos, y a veces gravemente, como hizo Lama. Lo que se pedía era respeto para la dignidad de las personas, especialmente las más vulnerables. El coste en reputación de este hecho para Cuatro es una advertencia que el “todo vale” ya no es posible y que tendrá encima permanentemente los ojos de la ciudadanía, de las organizaciones sociales, de la administración y hasta de sus propios anunciantes.

Y queda el vídeo en Youtube, con más de un millón de reproducciones ya, como testigo de algo que no se debería repetir.

3) Greenpeace vs Nestlé (o Facebook vs Youtube)

Fecha: 17/03/2010

Síntesis: Greenpeace empieza una campaña mundial de denuncia del Kit Kat de Nestlé por el uso de aceite de palma de las selvas de Indonesia, donde la deforestación avanza rápidamente y amenaza el hábitat de los orangutanes. Publica un vídeo en Youtube con la parodia de un anuncio de la propia empresa y ésta lo denuncia, consiguiendo que Youtube lo retire rápidamente. Greenpeace contrataca difundiendo el mensaje El vídeo que Nestlé no quiere que veasde nuevo en Youtube, de donde ya no desaparece). El eco de la campaña crece. Se publican muchos comentarios relacionados con el tema en la página de Facebook de Nestlé. Lo(s) community managers(s) responden en tono airado a las críticas de los usuarios y, una vez más, el fuego se atiza todavía más. y publica el vídeo en otros webs (y también

Consecuencias: Nestlé decide no re-denunciar el vídeo en Youtube. Nestlé pide perdón por el tono desagradable de sus respuestas en Facebook. Finalmente, el 17 de mayo Nestlé hace público que dejará de comprar aceite de palma al principal proveedor denunciado por Greenpeace y que se incorporará al Tropical Forest Trust.

Observaciones: Las acciones online pueden provocar cambios reales en el mundo físico.

La censura en Internet es prácticamente imposible. Un contenido prohibido en un sitio puede ser replicado rápidamente en otros mil y, además, ello suele acabar provocando que mucha más gente se entere del asunto. La búsqueda Nestlé Facebook “palm oil” da más de 75.00o resultados en Google.

Los proveedores 2.0 no son simples espectadores de batallas ajenas. Cuando Youtube acepta eliminar el vídeo de Greenpeace deja de ser neutral y opta por una de las partes en conflicto. Probablemente, ni que Nestlé sea la principal destinataria de la campaña, Youtube también habrá hecho sus aprendizajes.

Las páginas de Facebook de las empresas, concebidas como un elemento de marketing, en un efecto boomerang, pueden convertirse en un verdadero mosaico de denuncias contra sus malas prácticas. No hace falta ir a la pared real de la planta de producción: en su muro de Facebook lo ve mucha más gente. Y una vez más, la reputación en entredicho.

Fin de la primera parte.

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12 comentarios en “El poder en manos de la ciudadanía. Casos prácticos (I)”

  1. Oriol ha dicho:

    26 May 10 - 21:39

    Aquí hay dos contextos uno local y los otros más universales.

    Lo de la consulta del Ayuntamiento de Barcelona es un tema local y afecta directamente a los vecinos, independientemente de las cuestiones políticas también existen cuestiones técnicas más difíciles de explicar y que los ciudadanos las puedan entender e imaginar. Algunas propuestas para comprenderlas es necesario tener una capacidad de abstracción elevada. Es comprensible que la mayoría de la gente no votase o si lo hacía optara por una opción más conservadora, como podría ser mejorar lo que existe..

    Los otros temas llegan más al corazón y son más fáciles de entender.

    El poder en manos de la ciudadanía está condicionado al asunto tratado y a su complejidad. Las nueva tecnologías son herramientas y algunas veces funcionarán y otras no. Dependerá del asunto tratado y del nivel cultural de las personas.

    Habrá temas que conectarán rapidamente con las personas y otros asuntos más complejos serán un fracaso.

    Lo más importante es la formación y el nivel cultural.

  2. Joan ha dicho:

    26 May 10 - 23:04

    Perdó perquè canviaré un xic l’enfoc, però jo diria que la pregunta que formules no s’adiu gaire amb el títol de la jornada, “governs locals davant del repte del web 2.0″, ni tant sols amb el títol del post. Segurament ja ho saps, però ho dic perquè crec que és essencial l’aspecte “massiu” en la possibilitat que les eines 2.0 siguin útils i efectives.
    Deixant de banda el primer cas (les “eleccions” de la Diagonal, que ha estat un circ tan surrealista que és inclassificable), els altres dos són fenòmens massius en els quals la web 2.0 o les “eines socials” simplement han servit per difondre massivament una “injustícia” d’un cas concret, i intranscendent, diria jo (un tiu que surt a la tele fent l’imbècil i una multinacional carregant-se la natura).
    Jo portaria la útilitat de la web 2.0 cap a, resumint, l’augment de la participació dels ciutadans en la vida col·lectiva, cosa que, segurament, és factible a àmbits reduïts. Les famoses característiques del nou medi-xarxa, horitzontal, multipolar, fragmentat, bidireccional, bla bla bla, van cap a aquest camí i no cap grans a mogudes. Les pàgines de facebook de les empreses, comptes de twitter, el marketing 2.0 etc., no són res més que the same old shit (amb perdó).

  3. Marc ha dicho:

    27 May 10 - 8:11

    Molt bo aquest article!!! Els exemples i l’analisi de cada un d’ells ens deixa clar que a Internet, i a les xarxes socials encara més, s’ha de ser “legal” ja que el que en la vida quotidiana del carrer podria quedar-se en una carta al director o una reclamació al servei d’atenció al client es transforma en un tema de debat on tothom hi diu la seva.

    Les grans empreses, ONGs o ajuntaments, com en el cas de la Diagonal, haurien de plantejar-se la seva participació a les xarxes socials com una finestra més per interactuar amb la societat (clients, socis, amics o ciutadans amb interessos comuns) però tenint en compte les possibles conseqüències de les seves accions (dins i fora de la xarxa) i pensant que qualsevol d’elles pot repercutir de forma positiva o negativa en la seva imatge pública.

    Quan això passa de manera negativa crec que el millor és actuar com si es tractés d’una situació de crisi i cal avaluar què es fa i quines respostes es donen a les xarxes socials pensant en els possibles efectes multiplicadors o apaivagadors que tindran.

  4. Jaume Albaigès ha dicho:

    27 May 10 - 9:11

    Oriol, tienes razón en lo de que para votar en una consulta como la de la Diagonal es importante tener una opinión formada sobre el asunto y ello, en general, puede implicar la necesidad de cierto conocimiento técnico (o cierta voluntad de aproximación). Pero ello no debería ser una excusa para no avanzar en la construcción de una democracia verdaderamente participativa. De hecho, unas elecciones son todavía mucho más complejas, dado que los partidos o candidatos deben posicionarse sobre muchísimos temas de forma simultánea, tan o más complejos que el de la Diagonal. De hecho, creo que una consulta focalizada sobre un tema permite, precisamente, que la ciudadanía se concentre en ese asunto y pueda participar en la toma de la decisión de un modo más genuino y apropiado.
    Coincido, por supuesto, en la idea de que las TIC son sólo herramientas (¡pero qué herramientas!) y en la necesidad de la formación, entre otras cosas para que el nivel cultural no sea obstáculo en la construcción social.

  5. Jaume Albaigès ha dicho:

    27 May 10 - 9:37

    Joan, Marc, gràcies pels vostres comentaris i benvinguts a TecnolONGia. Per cert, Joan, he fet un cop d’ull al teu web i m’han encantat les fotos. A veure si trobo un moment per gaudir-ne amb tranquil·litat.

    Joan, coincideixo en la idea que totes aquestes eines han de poder contribuir a la construcció de societats més cohesionades i democràcies realment participatives i que això vol dir anar molt més enllà de les accions-denúncies-reaccions-excuses d’alguns dels exemples. Però no oblidem que estem al principi del camí i que tot just aquests que comentem són els primers usos que n’estem aprenent. En qualsevol cas, jo no menystindria el seu valor. Fins fa no gaire aquests “casos concrets” (que en definitiva mostren els valors i les voluntats dels qui els protagonitzen, institucions amb molt poder) tenien una molt difícil resposta. No em sembla menor que grans audiències (comunitats, usuaris, clients, etc.) puguin transmetre amb certa contundència i immediatesa què esperen dels mitjans de comunicació (de les grans empreses, de les administracions públiques, dels governs, etc.), quins valors esperen què promoguin, quines pràctiques els exigeixen, etc.

    Marc, veig el teu comentari molt enfocat des de la perspectiva del responsable de comunicació de l’empresa o el govern de torn, però diria que l’aspiració dels ciutadans (i aquí és on hem d’aprendre a fer servir les eines) no hauria de ser només que totes aquestes grans organitzacions es preocupin de la seva imatge pública o de l’impacte mediàtic de les seves accions, sinó que realment transformin la seva manera d’actuar i ho facin amb ètica, compartint els valors i la manera d’entendre el món (que també poden ser plurals, una cosa no treu l’altra) dels col·lectius amb qui es relacionen.

    Uf, tot això dóna per a molts més articles! ;-) Seguim!

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  11. joan ha dicho:

    28 May 10 - 16:28

    Gràcies pel comentari de les fotos, i per la resposta.
    Potser sí vaig ser massa radical en el meu comentari, però és que sovint veig que seguim pensant en termes de massa i multituds quan la gràcia d’internet i la xarxa és precisament les relacions d’igual a igual, en un àmbit global, però entre persones que estan al mateix nivell. Salut.

  12. TecnolONGia» Arxiu » 4 anys de TecnolONGia ha dicho:

    31 Dic 10 - 19:11

    [...] TIC aplicades a la captació de fons 2. Premis Blocs Catalunya 2010: crònica d’una decepció 3. El poder en mans de la ciutadania. Casos pràctics (I) 4. Sobre Creu Roja i el milió d’euros per una xarxa social 5. Blog multilingüe amb Wordpress 6. [...]

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