El poder en manos de la ciudadanía. Casos prácticos (I)

Ya os he hablado de mi reciente participaci√≥n en la mesa redonda El poder en manos de la ciudadan√≠a de la jornada Los gobiernos locales ante el reto de la web 2.0. Cuando pens√© en las cosas que querr√≠a decir, lo primero que me vino a la cabeza fue esta duda: ¬Ņno deber√≠amos poner un interrogante al final del t√≠tulo? Es decir, ¬Ņestamos realmente seguros de que el activismo, organizado o no, que hay en Internet y que las redes sociales y las herramientas 2.0 en general est√°n facilitando m√°s que nunca, han provocado un cambio en las relaciones de poder pre-existentes? Para tratar de esbozar una respuesta pens√© en una serie de casos recientes. Hago una breve descripci√≥n de cada uno, intento discernir los aprendizajes correspondientes y as√≠, por inducci√≥n, llegar a alguna conclusi√≥n.

1) La consulta de la Diagonal de Barcelona

Fecha: 16/05/2010

Sintesís: El Ayuntamiento de Barcelona convoca una consulta ciudadana vinculante sobre la reforma del tramo central de la Diagonal, una de las grandes avenidas de la ciudad. Se pueden escoger tres opciones: bulevar (A), rambla12% de participación, es del 80% a favor de la opción C. Así pues, un descalabro importante para el Ayuntamiento, que había promovido las dos primeras opciones. (B) o ninguna de las anteriores (C). El resultado, con un

Consecuencias: El proyecto de reforma de la Diagonal no se ejecutará. El alcalde Hereu cesa al primer teniente de alcalde, Carles Martí.

Observaciones: Me sorprendi√≥ que la movilizaci√≥n ciudadana a favor de la opci√≥n C fuera muy superior a la de las otras dos, aun cuando hab√≠a muchos colectivos, especialmente entre los movimientos sociales y vecinales, que podr√≠an ver con buenos ojos la reforma propuesta. Por ejemplo, una b√ļsqueda en los grupos de Facebook nos muestra decenas de iniciativas proC, algunas de las cuales con miles de miembros. A pesar de que no he hecho una revisi√≥n exhaustiva, el √ļnico grupo que he encontrado favorable a una de las otras opciones ¬°s√≥lo tiene 5 miembros! En Twitter y en el correo electr√≥nico las cosas fueron similares.

Desde luego, hay argumentos a favor de la reforma propuesta, de la reforma hecha de otro modo o de la consulta en sí misma, pero ni el Ayuntamiento ni sus partidarios convencieron al conjunto de la ciudadanía. Probablemente hay muchas razones que se combinan para explicar el resultado final, pero en todo caso queda claro que una parte de la ciudadanía de Barcelona ha sido capaz de modificar muy significativamente la estrategia municipal.

2) Manolo Lama (Cuatro) se burla de un mendigo alem√°n

Fecha: 12/05/2010

Síntesis: Durante una conexión en directo el día de la final de la Europa League, el periodista de Cuatro Manolo Lama promueve que seguidores del Atlético de Madrid se burlen de un mendigo alemán. Inmediatamente, personas y organizaciones sociales empiezan a denunciarlo vía Twitter. CanalSolidario promueve una acción de protesta. En menos de 24 horas un grupo de Facebook que pide el despido del reportero alcanza los 160.000 miembros (ahora ya 200.000).

Consecuencias: Al día siguiente Lama hace un leve acto de contrición y la cadena publica un peculiar post con sus disculpas. Opel, patrocinador de Cuatro, pide explicaciones sobre el hecho. El Ministerio de Industria abre un expediente sobre el tema (todavía pendiente de resolución en el momento de escribir estas líneas).

Observaciones: La movilizaci√≥n inmediata, viral y, en consecuencia, masiva a trav√©s de las redes sociales provoca sin duda que el periodista y la cadena se excusen p√ļblicamente en muy poco tiempo. Probablemente si esto hubiera pasado hace unos a√Īos habr√≠a quedado en nada y se habr√≠a olvidado r√°pidamente.

Las disculpas de Lama y de Cuatro, sin emabargo, son tan poco creíbles (y tan incoherentes con los hechos) que, lejos de apagar el incendio, ayudan a reavivarlo, ni que sea momentáneamente.

Ciertamente a d√≠a de hoy el periodista no ha sido despedido. ¬ŅQuiere decir esto que la movilizaci√≥n no ha servido para nada? Desde luego que no. En el fondo no era este el objetivo de la acci√≥n ciudadana. Todos podemos equivocarnos, y a veces gravemente, como hizo Lama. Lo que se ped√≠a era respeto para la dignidad de las personas, especialmente las m√°s vulnerables. El coste en reputaci√≥n de este hecho para Cuatro es una advertencia que el “todo vale” ya no es posible y que tendr√° encima permanentemente los ojos de la ciudadan√≠a, de las organizaciones sociales, de la administraci√≥n y hasta de sus propios anunciantes.

Y queda el vídeo en Youtube, con más de un millón de reproducciones ya, como testigo de algo que no se debería repetir.

3) Greenpeace vs Nestlé (o Facebook vs Youtube)

Fecha: 17/03/2010

S√≠ntesis: Greenpeace empieza una campa√Īa mundial de denuncia del Kit Kat de Nestl√© por el uso de aceite de palma de las selvas de Indonesia, donde la deforestaci√≥n avanza r√°pidamente y amenaza el h√°bitat de los orangutanes. Publica un v√≠deo en Youtube con la parodia de un anuncio de la propia empresa y √©sta lo denuncia, consiguiendo que Youtube lo retire r√°pidamente. Greenpeace contrataca difundiendo el mensaje El v√≠deo que Nestl√© no quiere que veasde nuevo en Youtube, de donde ya no desaparece). El eco de la campa√Īa crece. Se publican muchos comentarios relacionados con el tema en la p√°gina de Facebook de Nestl√©. Lo(s) community managers(s) responden en tono airado a las cr√≠ticas de los usuarios y, una vez m√°s, el fuego se atiza todav√≠a m√°s. y publica el v√≠deo en otros webs (y tambi√©n

Consecuencias: Nestl√© decide no re-denunciar el v√≠deo en Youtube. Nestl√© pide perd√≥n por el tono desagradable de sus respuestas en Facebook. Finalmente, el 17 de mayo Nestl√© hace p√ļblico que dejar√° de comprar aceite de palma al principal proveedor denunciado por Greenpeace y que se incorporar√° al Tropical Forest Trust.

Observaciones: Las acciones online pueden provocar cambios reales en el mundo físico.

La censura en Internet es pr√°cticamente imposible. Un contenido prohibido en un sitio puede ser replicado r√°pidamente en otros mil y, adem√°s, ello suele acabar provocando que mucha m√°s gente se entere del asunto. La b√ļsqueda Nestl√© Facebook “palm oil” da m√°s de 75.00o resultados en Google.

Los proveedores 2.0 no son simples espectadores de batallas ajenas. Cuando Youtube acepta eliminar el v√≠deo de Greenpeace deja de ser neutral y opta por una de las partes en conflicto. Probablemente, ni que Nestl√© sea la principal destinataria de la campa√Īa, Youtube tambi√©n habr√° hecho sus aprendizajes.

Las páginas de Facebook de las empresas, concebidas como un elemento de marketing, en un efecto boomerang, pueden convertirse en un verdadero mosaico de denuncias contra sus malas prácticas. No hace falta ir a la pared real de la planta de producción: en su muro de Facebook lo ve mucha más gente. Y una vez más, la reputación en entredicho.

Fin de la primera parte.

12 comentarios en “El poder en manos de la ciudadan√≠a. Casos pr√°cticos (I)”

  1. Oriol ha dicho:

    26 May 10 - 21:39

    Aquí hay dos contextos uno local y los otros más universales.

    Lo de la consulta del Ayuntamiento de Barcelona es un tema local y afecta directamente a los vecinos, independientemente de las cuestiones políticas también existen cuestiones técnicas más difíciles de explicar y que los ciudadanos las puedan entender e imaginar. Algunas propuestas para comprenderlas es necesario tener una capacidad de abstracción elevada. Es comprensible que la mayoría de la gente no votase o si lo hacía optara por una opción más conservadora, como podría ser mejorar lo que existe..

    Los otros temas llegan más al corazón y son más fáciles de entender.

    El poder en manos de la ciudadanía está condicionado al asunto tratado y a su complejidad. Las nueva tecnologías son herramientas y algunas veces funcionarán y otras no. Dependerá del asunto tratado y del nivel cultural de las personas.

    Habr√° temas que conectar√°n rapidamente con las personas y otros asuntos m√°s complejos ser√°n un fracaso.

    Lo más importante es la formación y el nivel cultural.

  2. Joan ha dicho:

    26 May 10 - 23:04

    Perd√≥ perqu√® canviar√© un xic l’enfoc, per√≤ jo diria que la pregunta que formules no s’adiu gaire amb el t√≠tol de la jornada, “governs locals davant del repte del web 2.0″, ni tant sols amb el t√≠tol del post. Segurament ja ho saps, per√≤ ho dic perqu√® crec que √©s essencial l’aspecte “massiu” en la possibilitat que les eines 2.0 siguin √ļtils i efectives.
    Deixant de banda el primer cas (les “eleccions” de la Diagonal, que ha estat un circ tan surrealista que √©s inclassificable), els altres dos s√≥n fen√≤mens massius en els quals la web 2.0 o les “eines socials” simplement han servit per difondre massivament una “injust√≠cia” d’un cas concret, i intranscendent, diria jo (un tiu que surt a la tele fent l’imb√®cil i una multinacional carregant-se la natura).
    Jo portaria la √ļtilitat de la web 2.0 cap a, resumint, l’augment de la participaci√≥ dels ciutadans en la vida col¬∑lectiva, cosa que, segurament, √©s factible a √†mbits redu√Įts. Les famoses caracter√≠stiques del nou medi-xarxa, horitzontal, multipolar, fragmentat, bidireccional, bla bla bla, van cap a aquest cam√≠ i no cap grans a mogudes. Les p√†gines de facebook de les empreses, comptes de twitter, el marketing 2.0 etc., no s√≥n res m√©s que the same old shit (amb perd√≥).

  3. Marc ha dicho:

    27 May 10 - 8:11

    Molt bo aquest article!!! Els exemples i l’analisi de cada un d’ells ens deixa clar que a Internet, i a les xarxes socials encara m√©s, s’ha de ser “legal” ja que el que en la vida quotidiana del carrer podria quedar-se en una carta al director o una reclamaci√≥ al servei d’atenci√≥ al client es transforma en un tema de debat on tothom hi diu la seva.

    Les grans empreses, ONGs o ajuntaments, com en el cas de la Diagonal, haurien de plantejar-se la seva participaci√≥ a les xarxes socials com una finestra m√©s per interactuar amb la societat (clients, socis, amics o ciutadans amb interessos comuns) per√≤ tenint en compte les possibles conseq√ľ√®ncies de les seves accions (dins i fora de la xarxa) i pensant que qualsevol d’elles pot repercutir de forma positiva o negativa en la seva imatge p√ļblica.

    Quan aix√≤ passa de manera negativa crec que el millor √©s actuar com si es tract√©s d’una situaci√≥ de crisi i cal avaluar qu√® es fa i quines respostes es donen a les xarxes socials pensant en els possibles efectes multiplicadors o apaivagadors que tindran.

  4. Jaume Albaigès ha dicho:

    27 May 10 - 9:11

    Oriol, tienes razón en lo de que para votar en una consulta como la de la Diagonal es importante tener una opinión formada sobre el asunto y ello, en general, puede implicar la necesidad de cierto conocimiento técnico (o cierta voluntad de aproximación). Pero ello no debería ser una excusa para no avanzar en la construcción de una democracia verdaderamente participativa. De hecho, unas elecciones son todavía mucho más complejas, dado que los partidos o candidatos deben posicionarse sobre muchísimos temas de forma simultánea, tan o más complejos que el de la Diagonal. De hecho, creo que una consulta focalizada sobre un tema permite, precisamente, que la ciudadanía se concentre en ese asunto y pueda participar en la toma de la decisión de un modo más genuino y apropiado.
    Coincido, por supuesto, en la idea de que las TIC son sólo herramientas (¡pero qué herramientas!) y en la necesidad de la formación, entre otras cosas para que el nivel cultural no sea obstáculo en la construcción social.

  5. Jaume Albaigès ha dicho:

    27 May 10 - 9:37

    Joan, Marc, gr√†cies pels vostres comentaris i benvinguts a TecnolONGia. Per cert, Joan, he fet un cop d’ull al teu web i m’han encantat les fotos. A veure si trobo un moment per gaudir-ne amb tranquil¬∑litat.

    Joan, coincideixo en la idea que totes aquestes eines han de poder contribuir a la construcci√≥ de societats m√©s cohesionades i democr√†cies realment participatives i que aix√≤ vol dir anar molt m√©s enll√† de les accions-den√ļncies-reaccions-excuses d’alguns dels exemples. Per√≤ no oblidem que estem al principi del cam√≠ i que tot just aquests que comentem s√≥n els primers usos que n’estem aprenent. En qualsevol cas, jo no menystindria el seu valor. Fins fa no gaire aquests “casos concrets” (que en definitiva mostren els valors i les voluntats dels qui els protagonitzen, institucions amb molt poder) tenien una molt dif√≠cil resposta. No em sembla menor que grans audi√®ncies (comunitats, usuaris, clients, etc.) puguin transmetre amb certa contund√®ncia i immediatesa qu√® esperen dels mitjans de comunicaci√≥ (de les grans empreses, de les administracions p√ļbliques, dels governs, etc.), quins valors esperen qu√® promoguin, quines pr√†ctiques els exigeixen, etc.

    Marc, veig el teu comentari molt enfocat des de la perspectiva del responsable de comunicaci√≥ de l’empresa o el govern de torn, per√≤ diria que l’aspiraci√≥ dels ciutadans (i aqu√≠ √©s on hem d’aprendre a fer servir les eines) no hauria de ser nom√©s que totes aquestes grans organitzacions es preocupin de la seva imatge p√ļblica o de l’impacte medi√†tic de les seves accions, sin√≥ que realment transformin la seva manera d’actuar i ho facin amb √®tica, compartint els valors i la manera d’entendre el m√≥n (que tamb√© poden ser plurals, una cosa no treu l’altra) dels col¬∑lectius amb qui es relacionen.

    Uf, tot això dóna per a molts més articles! ;-) Seguim!

  6. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Archivo ¬Ľ El poder en manos de la ciudadan√≠a. Casos pr√°cticos (I) -- Topsy.com ha dicho:

    27 May 10 - 10:03

    [...] This post was mentioned on Twitter by Xose Ramil, Jaume Albaigès. Jaume Albaigès said: Nuevo post: El poder en manos de la ciudadanía. Casos prácticos (I) http://bit.ly/bx6Qjk [...]

  7. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Arxiu ¬Ľ El poder en mans de la ciutadania. Casos pr√†ctics (I) -- Topsy.com ha dicho:

    27 May 10 - 10:07

    [...] This post was mentioned on Twitter by Jaume Albaigès, marta. marta said: RT @jaume_albaiges: Nou post: El poder en mans de la ciutadania. Casos pràctics (I) http://bit.ly/db6fpX [...]

  8. Ejemplos de comunicaci√≥n para la participaci√≥n « comunicaci√≥n y desarrollo ha dicho:

    27 May 10 - 11:14

    [...] muy bien recoger iniciativas de comunicación que incitan o pueden incitar a la participación. En este blog, Jaume Albaigès recoge algunos [...]

  9. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Arxiu ¬Ľ El poder en mans de la ciutadania. Casos pr√†ctics (I) -- Topsy.com ha dicho:

    27 May 10 - 17:56

    [...] This post was mentioned on Twitter by Jaume Albaigès, canalsolidari. canalsolidari said: RT @jaume_albaiges El poder en mans de la ciutadania. Casos pràctics (I) http://bit.ly/a9Ojw1 [...]

  10. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Archivo ¬Ľ El poder en manos de la ciudadan√≠a. Casos pr√°cticos (I) -- Topsy.com ha dicho:

    27 May 10 - 22:21

    [...] This post was mentioned on Twitter by Sergio Argiles and Andrés РAparejador , Alvaro Carnicero. Alvaro Carnicero said: Google Reader_ El poder en manos de la ciudadanía. Casos prácticos (I) http://bit.ly/b51wdb [...]

  11. joan ha dicho:

    28 May 10 - 16:28

    Gràcies pel comentari de les fotos, i per la resposta.
    Potser s√≠ vaig ser massa radical en el meu comentari, per√≤ √©s que sovint veig que seguim pensant en termes de massa i multituds quan la gr√†cia d’internet i la xarxa √©s precisament les relacions d’igual a igual, en un √†mbit global, per√≤ entre persones que estan al mateix nivell. Salut.

  12. TecnolONGia» Arxiu » 4 anys de TecnolONGia ha dicho:

    31 Dic 10 - 19:11

    [...] TIC aplicades a la captaci√≥ de fons 2. Premis Blocs Catalunya 2010: cr√≤nica d‚Äôuna decepci√≥ 3. El poder en mans de la ciutadania. Casos pr√†ctics (I) 4. Sobre Creu Roja i el mili√≥ d‚Äôeuros per una xarxa social 5. Blog multiling√ľe amb Wordpress 6. [...]


Deja un comentario