Las 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar

A principios de mes se celebr√≥ en Atlanta la 2010 Nonprofit Technology Conference, un congreso que re√ļne anualmente a las personas dedicadas a las TIC de las ONL de EEUU. Casi 1500 congresistas, que se dice pronto.

En un artículo muy interesante en el blog de Idealware, Steve Backman nos resume los temas clave del congreso, que concreta en tres grandes herramientas que están (o deberían estar) en la agenda estratégica de prácticamente todas las ONL. Las contextualizo en nuestro entorno.

1) CMS (Gestor de contenidos web)

La inmensa mayoría de las entidades tienen en su web el elemento de presentación y comunicación más relevante. Aunque apostar por un web basado en CMS (Content Management System o Sistema de gestión de contenidos) no es ninguna novedad, todavía hay muchas organizaciones que tienen webs estáticos cuya actualización es compleja y otras que, simplemente, todavía no tienen y se lo están planteando. No hay semana que en HacesFalta no aparezcan, como mínimo, dos o tres ofertas de voluntariado para desarrollar o actualizar un web. Para los que lo tengan en mente, la oferta es amplia; entre los más conocidos: Wordpress, Joomla, Drupal, etc.

2) CRM (Gestor de contactos)

En las ONL un CRM (Customer relationship management o Gesti√≥n de las relaciones con los clientes) asocia la C a contactos y se utiliza para gestionar la base social (y otros colectivos o p√ļblicos de inter√©s) en sentido amplio y profundo: datos identificativos y de contacto; historial de relaci√≥n, participaci√≥n y activismo; captaci√≥n de fondos; comunicaciones electr√≥nicas, etc. Ahora mismo es com√ļn que muchas de estas funciones se hallen dispersas en diferentes aplicaciones: desde hojas de c√°lculo a bases de datos pasando por aplicaciones espec√≠ficas, ya sean de escritorio o web. El proceso para concentrarlo todo en un solo marco de trabajo no es trivial (el mismo Backman apunta a entre uno y dos a√Īos), pero parece una decisi√≥n muy necesaria para optimizar recursos y maximizar impacto a largo plazo.

Particularmente, hace tiempo que trabajo con entidades para las que √©ste es un tema primordial, pero tengo la percepci√≥n de que √ļltimamente este es un fen√≥meno que ha explotado. En algunos casos muy espec√≠ficos se ha optado por herramientas a medida; en otros se han aprovechado aplicaciones de software libre (CiviCRM, SugarCRM o vTiger son ejemplos habituales).

3) Redes sociales

En muy poco tiempo las redes sociales (tanto las generalistas como las especializadas e incluso las creadas por las propias organizaciones) se han convertido en un espacio privilegiado para el crecimiento de la base social y la difusi√≥n de mensajes y valores y, por tanto, tambi√©n para la captaci√≥n de fondos y la incidencia pol√≠tica. Para la mayor√≠a de entidades son espacios todav√≠a j√≥venes, donde apenas est√°n dando los primeros pasos: creaci√≥n de perfiles, publicaci√≥n de noticias y comunicados, etc. Pero ejemplos como los de las consecuencias en Facebook de la campa√Īa de presi√≥n de Greenpeace en Nestl√© por la cuesti√≥n del aceite de palma utilizado para elaborar el famoso Kit Kat ya son un caso de estudio y las referencias en Google sobre el caso se cuentan por decenas de miles.

Bonus track: al final de su art√≠culo, Backman apunta una cuesti√≥n que ya he comentado en alg√ļn otro art√≠culo: la necesidad de que desde las ONL y los movimientos sociales no veamos la tecnolog√≠a s√≥lo como un recurso o medio a nuestro alcance para potenciar nuestras luchas particulares, sino tambi√©n un elemento estrat√©gico del bien com√ļn que conviene defender y mantener bajo determinadas condiciones: redes abiertas y neutrales, garant√≠as de privacidad y seguridad, etc.

8 comentarios en “Las 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar”

  1. francesc ha dicho:

    30 Abr 10 - 3:41

    Molt interessant!! potser tamb√© s’hi podria afegir l’eina wiki per a la gesti√≥ i organitzaci√≥ de projectes o de la pr√≤pia organitzaci√≥. Tant interna com externa, oferint un proc√©s obert, p√ļblic, m√©s participatiu i transparent per exemple…

    Salutacions!

  2. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Arxiu ¬Ľ Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar -- Topsy.com ha dicho:

    30 Abr 10 - 7:30

    [...] This post was mentioned on Twitter by Merce Guillen, Francesc Balagué. Francesc Balagué said: RT @jaume_albaiges Les 3 eines clau que cap ONL pot descurar http://bit.ly/cDmCgN [...]

  3. Jaume Albaigès ha dicho:

    30 Abr 10 - 8:25

    Hola Francesc, gr√†cies pel teu comentari i benvingut a TecnolONGia. Segur que, com dius, podr√≠em afegir moltes altres eines a la llista, inclosos els wikis, per√≤ em fa l’efecte que les tres citades juguen ara mateix en una altra lliga, tant pel seu valor estrat√®gic com pel grau de convenciment que les entitats ja han desenvolupat respecte de la seva necessitat. Aix√≤ s√≠, probablement en pocs anys ja no parlarem de CMS, que tothom haur√† incorporat, i al seu lloc hi haur√† altres coses.

  4. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Arxiu ¬Ľ Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar -- Topsy.com ha dicho:

    30 Abr 10 - 8:27

    [...] This post was mentioned on Twitter by Ismael Pe√Īa-L√≥pez, Eva Durall. Eva Durall said: RT @ictlogist: Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar: A principis de mes es va celebrar a Atlanta la 2010 Nonprofit Tech… http://bit.ly/awBDlW [...]

  5. Tweets that mention TecnolONGia¬Ľ Arxiu ¬Ľ Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar -- Topsy.com ha dicho:

    30 Abr 10 - 9:14

    [...] This post was mentioned on Twitter by ladislau girona, Neus Lorenzo. Neus Lorenzo said: Interessant: Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar http://goo.gl/ascu /via @ladislaugirona [...]

  6. Florencia ha dicho:

    27 May 10 - 2:38

    Hola Jaume,

    Muy buen artículo, como otros tantos que vengo siguiendo en el blog.
    La informaci√≥n, ideas y buenos tips nos estan siendo muy √ļtiles para algunos talleres de formaci√≥n en TICs para Organizaciones Sociales que estamos llevando a cabo por nuestra regi√≥n (Misiones, Argentina), desde la Uni (UNaM)en conjunto con la Asociaci√≥n Civil Grupo Solidario.

    Somos nuevitos en esto pero venimos con muchas ganas y buena acogida.
    Te seguimos leyendo.
    Un saludo desde Argentina.
    Florencia

  7. Jaume Albaigès ha dicho:

    27 May 10 - 8:33

    Florencia, muchas gracias por tu comentario y bienvenida a TecnolONGia. Me alegra saber que lo que escribo también es de utilidad para vosotros en Argentina. ¡No dejéis de aportar vuestro punto de vista y suerte en vuestros talleres!

  8. TecnolONGia» Arxiu » 4 anys de TecnolONGia ha dicho:

    31 Dic 10 - 19:12

    [...] des de la meva experi√®ncia directa, s’ha acomplert amb escreix la visi√≥ que es recollia a Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar. Ha estat particularment explosiu el fenomen CRM que a difer√®ncia d’altres aplicacions [...]


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